优服保障制度及措施考评激励机制“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；二、职责及分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2、设备科。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。3、药剂科。负责优质服务示范病区药品的领取及配送。4、消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。第1页共21页5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。7、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。9、人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。10、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。三、工作措施（一）总务科1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保第2页共21页证安全使用，记录完善。8、制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9、提供送饭菜到病房服务（二）设备科1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。4、做好物品的下送工作。（三）药剂科1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）消毒供应室1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，第3页共21页进行质量跟踪，有记录。4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。5、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。6、在全院范围内进行下收下送。（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）1、为临床各病区提供各种采集标本用物。2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗，检验科下收标本。3、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边b超、床边x光、床边心电图等...
