维修部管理制度为了有效的保证维修工作的有序进行，确保维修工作的及时完成，为客户提供专心、专业的服务，根据公司具体情况特制订以下制度。一、设备接收：1.客户送修维修件：客户送修维修件到公司，由接收人指导客户详细填写维修单；并在受理维修件后24小时内转交维修部；并向维修部门说明情况；2.客户邮寄维修件：维修件邮寄到公司，由接收人转交到维修部，维修部24小时内和客户联系，确认设备的故障情况，并在维修单上做好记录，并同时转交技术部进行维修前设备检测，进一步确认故障问题指导维修部进行维修工作；二、设备维修确认：1、设备退货：设备售出7日内因质量问题、非人为因素造成的故障，公司承诺客户保内退货，是否退货以技术部出具的检测报告为准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，退还设备产生的费用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备的接收工作；2、设备调换：设备售出15日内因质量问题、非人为因素造成的故障，公司承诺客户保内维修或更换设备，是否更换设备以技术部出具的检测报告为准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，调换设备产生的费用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备的接收工作；3、正常保修：设备售出超过15日未到保修期截止日的，因质量问题、非人为因素等引起设备故障的，公司承诺免费维修；4、保外维修：设备售出超过保修期的，不更换设备主件、配件，维修部按照收费标准收取检测服务费，更换设备件，公司按照原件收费标准收取一定费用；5、返厂维修：返厂时要附维修件的清单和照片（包括设备配件包装设备外观等）以及公司的检测报告；设备维修产生维修费，由维修部填写费用申请，上报行政部、总经办审批和财第1页共8页务审核后由财务统一支付；6、检测维修：技术部出具设备检测报告，并及时向客户传递检测信息，客户需要维修的，技术部和维修部做好交接手续，妥善处理客户的设备；7、报价维修：接收到维修件后，先进行技术检测，根据检测结果及时和客户沟通，合理报价，征询客户意见不擅自做主，如果擅自做主造成公司和客户损失的，所有责任由维修人个人承担，因此产生的费用也由个人承担；三、建立完善的客户查询系统，方便客户随时查询维修状态，对于客户提出的关于机器故障问题要做出专业、详尽的答复；不允许出现一定要让客户直接联系厂家才能得到答案的现象，要尽职尽责为客户服务；四、合理收费，严格按照公司制定的维修标准执行，杜绝不合理收费的现象；五、做好日常原材料库存的保管工作，每月初向行政部提交当月的现金账和原材料帐，每月底和财务部对账（维修费用和采买原材料），做到月清月结；六、辅件制作严格按照行政管理部提交的辅件制作申请单，维修部对于填写不清楚的申请单可以提出异议，并不与处理；七、做好日常维修工具的保养工作，杜绝出现浪费现象；八、设备接收按照基本程序：接受建立完整的售后服务部维修档案→经客户确认签字→安排维修人员进行维修→交回客户确认签字售后维修回执单，行政管理部确认签字→审核人根据售后维修回执单，审批维修费用单→维修相关资料进入行政管理部备档；九、本规定自2012年1月开始执行，最终解释权归公司行政管理部。行政管理部2011年12月10日第二篇：设备维修部管理制度设备维修部管理制度一、工作职责及处罚办法1、对公司的各种设备进行分类，并统一编号，建立详细的第2页共8页设备台帐。对老的台账进行核对，保证帐物相符，如果出现帐物不符，每处对责任人罚款5元。2、制定设备的操作和维护保养规程。每月28日前编制并下发下个月的设备维修保养计划。如果没有及时编制并下发设备维修保养计划，每次对责任人罚款10元。3、车间（部门）加强对仪器设备的维护保养，定期组织对设备完好率进行检查评定，并严格执行《仪器设备检查管理规程》的规定进行奖罚。4、组织对增添和更新的设备进行验收，并及时收集、整理好原始资料，填写设备验收交接单，经参加人员共同签字后，存档备查。如果发生原始资料丢失，除责令其责任人向生产厂家索取外，另外对其罚款20元。5、及时组织对车间（部门）申请的配件进行加工制作，凡是外加工配件单价在300元以上或者...
