一汽大众售后类职责1
按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度；2
负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排；3
直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；4
重大质量问题及服务纠纷的处理；5
定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；6
具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；7
利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；8
负责建立文件化的质量管理体系，全面推行iso9001质量管理体系认证
服务经理职责1
负责解决服务过程中与客户发生的纠纷；2
负责与备件经理联系，解决维修所需备件；3
负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4
负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理；5
负责下级劳动纪律的管理；6
负责所辖区域现场环境的管理；7
监督、检查、指导维修人员的工作；8
负责组织开展服务营销；9
应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核
备件经理职责1
负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件；2
负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理；3
负责备件定购计划和备件索赔的审批；第1页共22页4
负责组织备件的到货验收及备件的入库检验；5
负责定期组织人员进行库存盘点；6
负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况；7
负责实施备件管理方面的培训；8
负责设置备件位置码；9
负责备件价格信息的建议和反馈；10
负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；技术经理职责1
负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息；2
协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；3
负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报；4
组织成立内部技术
