一汽大众售后类职责1.按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度；2.负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排；3.直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；4.重大质量问题及服务纠纷的处理；5.定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；6.具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；7.利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；8.负责建立文件化的质量管理体系，全面推行iso9001质量管理体系认证。服务经理职责1.负责解决服务过程中与客户发生的纠纷；2.负责与备件经理联系，解决维修所需备件；3.负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4.负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理；5.负责下级劳动纪律的管理；6.负责所辖区域现场环境的管理；7.监督、检查、指导维修人员的工作；8.负责组织开展服务营销；9.应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。备件经理职责1.负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件；2.负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理；3.负责备件定购计划和备件索赔的审批；第1页共22页4.负责组织备件的到货验收及备件的入库检验；5.负责定期组织人员进行库存盘点；6.负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况；7.负责实施备件管理方面的培训；8.负责设置备件位置码；9.负责备件价格信息的建议和反馈；10.负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；技术经理职责1.负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息；2.协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；3.负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报；4.组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；5.负责维修手册、自学手册、hst等技术资料的正确有效使用；6.负责规范使用专用工具；7.负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任；8.对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核；9.负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定；10.每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。服务顾问职责１.引导，受理客户预约工作；２.负责预约准备工作的落实；３.负责维修车辆客户的接待工作；４.负责客户车辆的故障诊断；５.负责签订任务委托书；６.负责索赔技术鉴定７.负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务；８.负责交车工作；９.负责维修服务业务的推销；１０.负责客户投诉的解决；１１.负责建立、完善客户档案。索赔员职责１.负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；２.负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请；３.负责索赔档案的第2页共22页管理；４.负责索赔件及其记录的管理；５.负责向一汽――大众返还索赔的故障件；质量检查专员职责１.负责维修质量的检验；２.负责监督维修人员的维修工作；３.负责维修质量的数据分析；４.参与重大、疑难故障的分析与鉴定。工具/资料管理员职责１.建立维修工具，设备及售后服务资料目录；２.负责工具，资料库房日常管理；３.负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查；４.负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录；５.负责维修工具，设备的日常维护与保养。备件订货计划专员职责１.制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作；２.负责备件订货发票的审核；３.负责备件订货资料的存档；４.负责备件索赔工作；５.通知财务部及时向一汽――大众结算备件款；６.负责制定备件的储备定额及最低的库存量；７.负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部；备件仓库管理员职责１.负责按要求对库存备件进行规范化和管理；２.负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；３.根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；...
