创建放心消费示范单位制度河北xx农村商业银行股份有限公司申报XX市放心消费创建示范单位申请书2018年，xx农商银行高度重视消费者权益保护工作，不断加大基层网点软、硬件基础设施建设，切实提升普惠金融服务质效，逐步丰富金融消保工作内涵，深入开展金融消保宣传，营造了健康和谐的金融消费环境，得到了市委市政府、上级部门和社会各界的好评和赞誉，特此申报XX市放心消费创建示范单位。一、xx农商银行基本情况河北xx农村商业银行股份有限公司是经中国银监会批准成立的主要为地方经济发展服务的金融机构，其前身可以追溯到60多年前成立的农村信用社（资金互助点），当时受xx人行直接领导；1985年归农行管辖；1996年，与农行脱离行政隶属关系，更名为“xx市农村信用合作社联合社”；2006年10月，成功组建统一法人的xx市农村信用合作联社；2017年12月，召开河北xx农村商业银行股份有限公司创立大会，2018年7月正式开业挂牌。目前，总行机关设置党委办公室、办公室、人力资源部等十二部三室二中心（含营业部），全辖拥有家营业网点，其中家支行、家分理处，全辖员工人，服务网络遍布城乡，为广大客户提供存款、贷款、结算、代理、电子银行等业务，1是全市营业网点最多、服务最基层、辐射面最广、资金实力最雄厚、盈利能力最突出并具有独立法人资格的地方性金融机构，存贷款市场占有率均居全市金融机构之首。近年来，充分发挥农商银行在地缘、人缘、机制等方面的特点和优势，以支持“三农”和地方经济发展为已任，明确市场定位，加快金融创新，完善金融服务，加大信贷投入，获得了良好的社会效益和经营效益，多次荣获省市级文明单位、青第1页共5页年文明号、职工之家、劳动关系和谐单位、巾帼建功先进单位、放心消费示范单位等荣誉称号，连续13年荣获市委市政府“支持地方经济建设先进单位”，连续4年全市纳税第一大户。特别是2017年，综合排名史无前例地荣获全区第一名，被授予XX市农村信用社经营管理先进单位、经营效益优秀单位；辖内东安庄信用社被命名为全国“送金融知识下乡”宣传服务站先进典型；被xx银监分局授予XX市银行业2017年度安全保卫工作先进单位、全市金融领域质量标杆先进单位，进一步提升了xx农信新形象。截止到2018年7月底，各项存款余额万元，较年初增加万元；各项贷款余额万元，较年初增加万元；利息收入万元，同比增加万元；实现利润总额万元，考核利润万元，同比多增万元。当前，正乘着十九大的春风，以流程银行建设为契机，不忘初心，牢记使命，回归本源，专注主业，最终打造成一家功能齐全、业绩优良、资本充足、内控严密、2运营安全、个性鲜明的精品银行，成为政府满意、股东满意、监管部门满意、广大客户满意的现代银行。二、建立健全并落实“一承诺五制度”情况我们深知，做好消费者权益保护工作不仅是一项社会责任，更是展现企业社会形象的良好平台，xx农商银行始终将金融消费者权益保护作为一项常态工作来抓，并根据经营现状，及时优化组织架构，主动适应外部监管新要求与银行业发展趋势，构建了工作机制和原则，出台、修订了规范性文件，极力突出社会共治、加强消费维权网络建设和认真履行“一承诺五制度”的内容，逐步形成了更加完善的制度体系。该行始终遵循“诚信为本、客户至上”的思路，围绕打造“发展速度最快、发展质量最优、支持和服务客户最佳的银行”的发展战略，秉承“以客户为中心”的服务理念，始终把金融消费者权益保护工作当作是培育客户忠诚度、提升农信品牌价值、增强核心竞争力的需要，把维护金融消费者合法权益与党建、网点建设、队伍建设、企业文化建设和自身改革发展有机结合起来，全面提高员工思想道德水平和诚信服务意识，第2页共5页依法保障金融消费者信息安全和资金安全，为客户管好账、理好财，让客户的资金在农信社达到安全、保值、增值的目的，切实维护金融消费者合法权益。同时，畅通举报渠道，公布投诉电话，确定分管部门，明确岗位职责，规范处理程序，对客户咨询和投诉实行首问负责制，做到件件有答复、事事有回应，切实维3护金融消费者的合法权益，为金融消费者打造金融放心消费“防火墙”。三、消费维权服务及投诉处...
