乘务员言谈举止对客舱服务的重要性摘要自古以来,言谈举止是人类进行文化交流的主要载体,其姿态表情谈话内容及语气皆可以反映一个人的修养与质素。一个言谈举止优秀的乘务员是能够与他人准确、及时地沟通,及时传递自己所需要表达的内容,能够更快的完成协作解决问题,获得自己所需要的资源,更早的达到目的,建立起良好的人际关系与服务口碑,而且是牢固的、长久的,进而能够使得自己在事业上达到事半功倍的效果。关键词：乘务员；言行举止；客舱服务上海民航职业技术学院毕业设计（论文）ABSTRACTSincetheancienttimes,mannersisthemaincarrierofhumanculturecommunication,itspostureexpressionconversationandtonecanreflectaperson'saccomplishmentandquality.Amannersexcellentflightattendantisabletoaccuratelyandtimelycommunicationwithothers,timelydeliverwhattheyneededtoexpressthecontent,cancompletecollaborationtosolveproblemsfaster,getwhatyouneedresources,earlier,establishagoodinterpersonalrelationshipandservicereputation,andisastrong,long-term,thencanmakehimselfinbusinessachievetwicetheresultwithhalftheeffort.Keywords:flightattendants;Wordsanddeeds;ThecabinserviceII上海民航职业技术学院毕业设计（论文）目录绪论................................................................6概述............................................................6第1章乘务员言谈举止相关内容介绍...................................71.1言谈举止的概念..............................................71.2乘务员的言谈举止............................................71.2.1外在形态..............................................71.2.2内在修养..............................................8第2章客舱服务的相关介绍..........................................102.1客舱服务的概念.............................................102.2客舱服务的内容.............................................102.3客舱服务的特点.............................................102.3.1技术水平较差.........................................102.3.2缺乏良好的服务理念...................................102.3.3规章制度不健全.......................................11第3章乘务员的言谈举止对客舱服务的重要性..........................113.1乘务员言谈对客舱服务的重要性...............................113.1.1乘务员语言对客舱服务的重要性.........................113.1.2乘务员谈吐对客舱服务的重要性.........................123.2乘务员举止对客舱服务的重要性...............................13第4章加强乘务员的言谈举止，提高客舱服务质量......................144.1提高语言沟通的艺术.........................................144.2提高行为的艺术.............................................15总结...............................................................16参考文献...........................................................17致谢...............................................................18III上海民航职业技术学院毕业设计（论文）绪论概述航空服务质量主体体现在航空服务礼仪上,而空乘服务礼仪作为航空服务礼仪最重要的组成,体现了整个民航运输的形象。客舱服务是连接旅客和航空公司之间的重要纽带，也是体现航空公司服务理念的重要方式。在空乘服务中，空乘人员的服务礼仪不仅包括对外形象,还包括服务态度、对待旅客的言谈举止,空乘人员的语言、交流方式以及行为和动作都直接代表了公司的整体形象,也体现着航空公司的服务水平，打造规范化和个性化服务。旅客对客舱服务的好评适应航空公司在竞争下的发展要求，使航空公司经济效益得到了提高，从而也进一步推动了我国民航事业发展。4上海民航职业技术学院毕业设计（论文）第1章乘务员言谈举止相关内容介绍1.1言谈举止的概念言谈举止主要是通过语言...
