政务中心轮岗巡查制度为进一步加强中心效能建设，规范中心内部管理，努力营造中心“公开、规范、高效、廉洁”的服务环境，结合中心工作实际，制定本制度第一条巡查方式中心采取轮岗巡查方式，加强对各窗口的监督和管理。第二条巡查人员由中心督查科安排机关领导、工作人员轮岗带班，每人一周，同时抽取窗口工作人员1-2名组成巡查小组对中心窗口进行巡查。第三条巡查要求1、中心督查科要把轮岗巡查纳入本科室工作，认真做好巡查人员的安排、召集，轮岗巡查的处理、反馈工作。2、轮岗巡查小组成员要本着对窗口认真负责的态度，全面、仔细、客观、公正地开展巡查工作并做好巡查记录。第四条巡查时间不定期巡查，每天不少于1次。第五条巡查内容1、考勤，有无迟到、早退、旷到等情况。2、着装规范，有无配证上岗，具有标准制服的窗口工作人员是否穿制服上岗等。3、服务态度和行为规范，服务态度是否热情，有无违反中心行为规范等。4、工作纪律，有无上班时间上网、玩游戏、聊天、炒股等。5、窗口卫生，有无在工作区域内吸烟，卫生是否整洁等。6、是否有其他损害中心形象、违反中心规章制度的行为。第六条处理处罚1、巡查小组在检查中发现有违反巡查内容第2项、第5项的，视情节轻重对责任人分别予以口头教育、警告、通报批评第1页共2页等。2、巡查小组在检查中发现有违反巡查内容第1项、第3项、第4项、第6项的，第一次予以通报批评并做书面检查，第二次取消全年评优资格，第三次取消该窗口评优资格，并要求窗口单位撤换窗口工作人员。3、巡查小组在检查中发现有严重违反中心规章制度，对中心形象造成恶劣影响的，对相关责任人取消评优资格，联系窗口单位撤换窗口工作人员。4、巡查小组人员存在的有处事不公、故意刁难窗口工作人员等行为的，窗口工作人员可向中心督查室投诉，核实后取消责任人轮岗巡查资格，并按中心相关规定予以处理。本制度自公布之日起执行。第2页共2页
