营业员岗位手册0927VIP专享VIP免费

营业员岗位书（1.0版）批准：审核：汇编：时间：时间：时间：一．岗位定义营业员集客服员、操作员、单证员、销售员职责于一身，担负客户服务、派车取送货、在途跟踪、运费催缴、业务洽谈等多项职能，以及其他一些日常工作和事务的处理。营业员岗位综合素质要求比较高，业务能力比较强。二．岗位主要工作关系隶属部门分公司公司管理部门营运中心运作管理部直接上级分公司负责人直接下级无内部客户销售代表、客户经理、客服员、司机外部客户客户三、岗位职责主要工作内容1.电话接听与处理2.与装车客服人员协调本分公司走货物计划3.与装车基地人员确定走货明细4.为销售人员进行派车并跟踪5.为重要客户每日的货物走向进行跟踪6.为销售人员每天的货物下单进行跟踪落实7.对分公司收货进行独立操作并录入单据8.应收帐款催收9.对每日的相关营业数据进行统计10.对分公司的日常行政工作进行管理11.每日对财务工作进行生成财务报表12.对分公司的现金支出情况进行稽核把关13.对分公司的月客户发货量进行统计四．岗位职权工作主要内容1.对装车配载不合理有监督、建议权和投诉的权利2.对拒不配合或配合不好的部门或人员，有投诉的权利3.对各部门操作是否规范进行监督的权利4.对于下单不及时的单子，有拒绝生成财凭的权利5.对于运费未能及时收回的单子，有拒绝放货的权利6.对货物的查验权（危险品、禁运品享有拒绝承运权）7.对到分公司来装货的司机，有指导安排权五、岗位工作标准（一）电话接听1.电话铃响三声内接听。2.统一使用标准语言“您好远成！营业员XX为您服务”。3.电话机旁备有纸笔，随时把客户的问题和要求简明扼要记录下来，不能及时处理的，征得客户同意，根据实际情况给予客户回复的时间。（二）安排走货计划每日根据销售人员收回的货物，以及其他人员和客户的发货情况，统一向计划人员进行报计划，并将货物的轻重缓急及其它需要注意的事项详细向计划人员说清楚，使计划人员合理安排。（三）确定走货明细每日向计划人员报计划后，同时向基地相关人员配载前再进一步落实走货物明细，是否有特急货物被基地装车人员落下，以免延误客户的货物到达时间。货物配载以高利润、高要求、时间特急的货物有先配载为原则。（四）派车提货根据销售人员或者客户的发货要求，同时了解客户发货体积、重量、规格、属性，取货时间、地址、联系人等下派车单，并与调度有关人员保持沟通，保证调度派车能够安全、准时把客户货物提回基地。对于公司无车可派的情况，与调度、客户协调外请社会车辆到客户处提货。（五）业务下单跟踪在下好派车单，公司把货物提回公司基地前，要通知或者协助销售人员进行业务下单。如果运价还没有确定的，要督促销售人员尽快与客户落实，以免延误发货时间。（六）收货操作、单据录入对于客户把货物送到分公司而不是送到基地，要对收取的货物进行称重、量方、办单、收钱等。（七）货物在途跟踪货物从客户处转到我公司或者外线公司后，必须每日跟踪，将货物的发运、到站、送货、签收情况及时跟客户反馈，特别是大客户，此项工作尤为重要。（八）协助财务或销售人员收回运输款要熟悉负责分公司的客户群体，对月结的以及款未付等通知的客户要适时掌控。月结的客户到期时要协助财务或销售人员及时与客户对帐并收回运输款；款未付等通知的客户，要提前跟客户沟通，使客户尽早准备或者付款，以免影响财凭生成，或者客户提货，或者兄弟公司送货。（九）营业数据统计每天上班时昨天的营业鹅统计并向分公司负责人汇报，同时处理遗留的问题。（十）协助分公司负责人处理时常工作在分公司负责人不在时，负责分公司安排分公司的日常生活和工作事务，例如生活、卫生、值班安排和考勤等监督，组织学习公司文件，宣传分公司会议精神等。（十一）对财务每日工作进行生成财务报表根据财务工作的指示，每日对分公司产生的业绩情况，编制财务出纳日报表，并发给相关的财务人员，保证分公司的各项经营有序进行。（十二）对现金支出情况进行稽核把关对分公司的各项现金支出情况进行初步稽核并监督，对于可支出可不支出的费用，例如生活费、经营费等，要汇报给分规定负责人及财务部安排的分管会计，有...