海南珠江物业酒店管理有限公司HAINANPEARLRIVERPROPERTYHOTELMANAGEMENTCO.,LTD.时代广场清洁工作手册批准：吴建社文件编号：ZJWY/QM-3/SD审核:李燕修改状态号：A/0编制：黄荣受控章：发布日期：2011年5月1日文件发放号：岗位职责和任职要求1清洁管理员1.1清洁管理员职责在清洁公司和服务中心的领导下做到：1.1.1负责各项清洁服务的具体管理工作。1.1.2每日检查各区域，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。1.1.3负责对各片区域带班组长的督导和管理、提高带班组长的工作能力和组织能力。1.1.4督导各带班组长做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。1.1.5制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。1.1.6负责对清洁工进行操作技能的培训，不断提高清洁工的业务素质。1.1.7主持召开清洁工各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。1.2清洁管理员的任职要求1.2.1思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。1.2.2知识水平1.2.2.1专业知识a掌握公司有关的程序文件规定；b掌握各类清洁用品的使用方法；c掌握部门工作管理标准及业务标准；d了解清洁设备的操作使用和保养。1.2.3工作能力a具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；b有较强的实际操作能力。6.2.4学历、经历、培训a学历：高中或中技以上学历；b经历：从事物业清洁管理或相近领域工作3年以上；2带班组长2.1带班组长岗位职责在清洁管理员的直接领导下做到2.1.1接受清洁管理员的督导，对所属片区的清洁服务质量负责；2.1.2每日上班前留意当日管理员的提示；2.1.3每天检查所辖范围的清洁成效，如过道、走廊、病房及大堂、办公室、楼层公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；2.1.4检查员工签到记录，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；2.1.5随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况；2.1.6检查日用品的存量，注意节约、控制成本，执行安全保护制度；2.1.7做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等；2.1.8注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估。2.2带班组长的任职要求2.2.1思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。2.2.2知识水平2.2.2.1专业知识a熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；2.2.2.2政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。2.2.2.3工作能力a认真工作，努力完成上级交给的各项任务；b模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。9.2.3学历、经历、培训a学历：初中以上文化程度；b经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；3清洁工3.1清洁工岗位职责在清洁管理员、清洁组长的领导下做到：a按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；b出现问题或业主投诉应及时处理或向领班汇报；c遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象；d努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量；e合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；f爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。3.2思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。3.2.1专业知识a熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；b熟悉安全操作规范。3.2.2工作能力a认真工作，努力完成上级交给的各项任务；b严格遵守公司的各项管理制度。3.2.3学历、培训a学历：初中以上文化程度；b培训：经公司的业务培训，合格上岗员工行为规范1目的：规范清洁员工服务提供过程的仪容仪表、行为举止，维护物业公司的整体服务形象，为业主（客户）提供优质的服务。2适用范围：本规范适用于省医服务中心全体清洁员工。3...
