旅行社员工激励机制和满意度提升途径研究分析 人力资源管理专业VIP免费

摘要现今旅游业正以其高速持续稳定的发展成为当今世界的朝阳产业，旅游业发展的黄金时代也随着经济全球化的进一步深入而来临了。旅行社作为旅游业的三大产业支柱之一，对旅游业的发展起着重要的作用。旅行社员工作为旅行社的核心组成部分，影响着旅行社的经济效益和发展。本文主要以旅行社员工的激励机制为研究的重点，通过问卷调查的方式了解旅行社激励机制的现状，分析目前旅行社激励机制中存在的问题。针对发现的问题提出相应的改善措施，以达到提升旅行社员工工作满意度的目的，解决目前旅行社员工流动率过大的问题，改善目前人才大量流失的现状。关键词：旅行社；激励机制；员工满意度ABSTRACTNowadays,thetourismindustryisdevelopingwithitshighspeedasasunriseindustryintheworld.Thegoldenageoftourismdevelopmenthasalsocomewiththedeepeningofeconomicglobalization.Travelagencyplaysanimportantroleintheprocessoftourism’sdevelopment,whichisoneofthethreepillarsofthetourismindustry.Travelstaffworkasacorecomponentofthetravelagency,affectingtheeconomicbenefitsanddevelopmentoftravelagencies.Thispaperfocusesontheincentivemechanismoftravelagencystaff,whichaimistounderstandthecurrentsituationoftheincentivemechanismofthetravelagency,andanalyzestheexistingproblemsintheincentivemechanismoftravelagency.Thecorrespondingimprovementmeasuresareputforwardtoimprovethejobsatisfactionofthetravelagencystaff,tosolvetheproblemthatthecurrentoversizedturnoverrateofthetravelagencyemployees,andtoimprovethecurrentsituationofthemassivelossoftalents.Keywords:TravelAgency;IncentiveMechanism;EmployeeSatisfaction第一章绪论（一）研究背景所谓的旅行社是指专业为人们提供旅游服务的企业，全球首家旅行社是由英国的托马斯·库克（ThomasCook）在19世纪中期开办的。伴随着科学技术和世界经济的发展，人们的生活水平获得很大的提高，在获得了基本需求的满足之后，人们开始寻求更高层次的需求。世界旅游资源的大规模开发调动了人们外出旅游的积极性，伴随着饭店业和交通运输业的兴起，旅游业也随之大规模发展，愈来愈多的旅行社纷纷创立，为愈来愈多的人提供旅游服务。现今，旅行社已经成为旅游业的三大支柱产业之一。虽然我国的旅行社行业较国外起步较慢，但是随着改革开放和人民生活水平的提高，我国的旅行社业在过去的二十年中获得了突飞猛进的发展。旅行社员工作为旅行社日常运作中必不可少的一部分，对旅行社的发展有着重要的作用。目前，我国旅行社业面对的一个重大的问题便是人才流失的问题。有研究表明，我国旅行社员工的年均流动率远高于其它各行业合理的流动率。员工工作的积极性和员工的稳定性受到员工自身对工作满意度的影响，员工的流失阻碍了旅行社行业稳定持续的发展。企业的激励机制对员工的满意度高低有着十分重要的影响，旅行社员工的满意度不高恰恰反映出旅行社现有激励机制存在一定的问题，也成为我国旅行社行业目前所面临和需要处理的问题。（二）研究目的及意义本文旨在研究旅行社激励机制的现状以及影响员工满意度的因素，探究旅行社激励机制中存在的问题，并以此来研究改善现行激励机制和提升员工满意度的方法。旅行社激励机制作为影响员工满意度的一个重要因素，是以提高员工工作的积极性为目的并针对员工自身的需要而实行的一系列措施和行动，主要分为物质激励和精神激励。对旅行社激励机制现状进行研究有利于发现激励机制中存在的问题，根据问题来分析出相应的对策，提升员工的满意度。员工的满意度的提高对旅行社的经营管理和效益的增加有着十分积极的意义，对降低旅行社员工的流动率起着一定的作用，改善旅行社人才流失的现状，为旅行社行业持续稳定的地发展和我国旅游业更好地发展奠定了根基。第二章激励机制的相关理论（一）激励的含义人类所有的活动都是在动机的支配下发生的，动机的形成是因为人的需要没有获得满足。所谓的激励是以人的需要为基础，激发人的动机从而推动人的目标行为的过程，它也是人...