编者按：怎样做一名好员工，既是每个员工自身发展中必须认真面对思考的问题，又是每个管理者在实施管理、推进队伍建设中必须认真思考面对的问题。2011年《甘肃金融》刊登了中国银行甘肃省分行行长郭心刚《怎样做个好员工》一文，该文先后被三家报刊连载，被全国各地的几十家单位翻印散发。中国银行总行将其作为企业文化建设的学习材料，全体员工人手一册。作者郭心刚认为，若想成为一名好员工，应具备过硬的业务本领、良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识、正确的机遇意识。现予摘编，供借鉴思索。怎样做一名好员工中国银行甘肃省分行行长郭心刚根据我的体会，若想成为一名好员工，大致应具备以下五个方面的条件：一、过硬的业务本领；二、良好的职业操守；三、和谐的人际关系；四、清醒的自我认识；五、正确的机遇意识。我在这里要说明的一点是，这篇文章里所指的员工，不仅是普通员工，也包括那些担任一定职务的管理者（领导），是一个广义的概念。下面，我就从五个方面谈谈我的体会。第一章过硬的业务本领人生在世，总要有一个自己赖以安身立命的东西，说浅显点，就是要有一技之长。套用经济学的术语来说，有价值的东西必须首先要有使用价值。本领越过硬，使用价值越高，自身的价值才越能得到体现，你才越能被你的环境所需要。1989年，我在山东招远支行工作时，有一个农行乡镇营业所的女同志要求进城到中行来，我问她有什么特长，她说：“在农行我是点钞能手，在全国比赛时我拿过名次。”这位同志进中行后，不仅自己成为业务骨干，而且很快带出了一批点钞能手。对这样的员工，领导怎么能不喜欢，群众又怎么能不佩服呢?市场经济条件下，像这样有一技之长的员工将越来越受到重视和青睐，走到哪里都能受到欢迎；反之，那种对业务不求甚解、一知半解、得过且过的员工将很快被环境所淘汰。这些年有个词很流行，叫“本领恐慌”。早在1939年，毛泽东就讲过一段意味深长的话：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像一个铺子，本来东西不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。我们的干部‘进货’，就是学习本领，这是我们许多干部迫切需要的。”搞市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律谁都别想躲得过去。没有真才实学的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即使你是一头狮子，懒惰了，不想跑了，照样也要饿肚子。要具备过硬的业务本领，在我看来主要应当做到这么两点：钻研业务要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。很多人都以为银行业务不过是一种熟练工种，钻研业务那是刚进行员工的任务，其实不然。一方面，随着银行业务的多元化、银行服务的现代化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，即使是个“老银行”，也有可能落伍。举个简单的例子。过去的一些老同志业务很棒，现在电脑一普及，有的连帐都不会查了。另一方面，即便是司空见惯的业务，钻研与不钻研也会有天壤之别。我在一个分理处见过两个柜员，同样是验美钞，一个柜员一分钟可以验30张，另一个柜员才验3、4张。一问，他们两个人都是同一年进行的。那么，两人钻研业务的刻苦程度也就一望而知了。至于哪一个是好员工，是银行所需要的好员工，不就明摆着吗？另外还有一种员工，只知道一项业务从师傅的师傅就是这样干的，至于为什么要这样干，他就丈二和尚摸不着头脑了。干业务如果总是这样不求甚解，知其然而不知其所以然，哪里还能指望他来改进业务、发展业务呢？这样的员工，又哪能称得上是名好员工呢？因此，钻研业务固然是新员工的首要任务，那些从业时间长的“老银行”也千万不能放松学习。“活到老，学到老”这句箴言不仅是一种精神境界，它首先是一种迫切的现实要求。所以，当听到有些员工抱怨行里在业余时间组织培训时，我为他们感到难过和着急。这样的培训实在是行里对员工的关心和福利啊，可不能再糊涂啦。我体会，业务要学好，必须有两...
