温泉度假中心前厅部职责说VIP免费

职位.JOB前厅部经理级别.RANK直接上司.DIRECTSUPR总经理直接下属.DIRECTPERSONNEL接待主管、大堂副理、礼宾部长、总机部长部门.DEPT前厅部监督订房情况，预测房间出租率及建议修改房间出租之价格，编制前厅计划，推广协调属下各不同类型的工作，包括订房部、接待处、询问处、礼宾部、总机房等。与管家部、财务部、餐饮部、销售部等保持紧密联系及合作，共同处理业务上的问题。1、所有前厅业务活动。2、负责计划、组织、指挥、控制及协调所有前台客务事宜。3、参加部门主管例会及主持例会。4、制定前厅预算及预报。5、培训前厅部各分部主管。6、巡视酒店范围。7、监查员工之操作及执行纪律处分。8、评核员工的工作态度及表现。9、检查贵宾房。10、探访染病客人及长住客。11、处理投诉事件。12、检查前厅部员工的个人卫生。13、制定完善的员工记录资料档案。14、检查客人帐目资料是否完整，如有赖帐、坏帐的可能性，须马上做出适当处理。15、负责提供酒店所需的一切有关客务的营业资料，协助管理层以良策提高入住率。16、抽查一些客房，确保房间的清洁、整齐，尤其是接待VIP的房间，务必合乎酒店的高水平。17、对每日报表进行检查，签名认可后分派给有关部门。18、清楚了解各旅行社、长住客、协议客户的合同及信用等情况。19、每天与下属部门主管开一个短时间的碰头会，总结一天的工作，指出要改进的地方，并传达上级的指示和酒店最新动态。20、与管家部合作，安排房间之维修事宜。21、每月定期盘点前厅部的财物。22、检讨阶段性工作失误，不断提高工作效率、服务质量和管理水平。23、负责本部门的安全和消防工作。24、按管理当局的要求履行其他职责。工作摘要WORKEXCERPT工作职责WORKOBLIGATIONREFERENCENUMBER:001职位.JOB前厅部经理级别.RANK直接上司.DIRECTSUPR总经理直接下属.DIRECTPERSONNEL接待主管、大堂副理、礼宾部长、总机部长部门.DEPT前厅部1、基本法律常识。2、基本电脑常识。3、酒店各种营业方法及调度经营之技巧。4、操流利中、英文或其它语言更佳。5、高中毕业八至十年，酒店前厅部接待及督导工作经验，并于有关院校修毕有关专业课程。6、大学毕业或酒店、旅游学校之同等学历且五至七年前厅部工作经验。素质要求QUALITYREQUESTREFERENCENUMBER:002职位.JOB接待主管级别.RANK直接上司.DIRECTSUPR前厅部经理直接下属.DIRECTPERSONNEL接待领班部门.DEPT前厅部直接负责对接待处所有工作的监督，直接指导和管理接待处员工。为客人提供优质服务，保持及提高接待处的工作水准，确保每天酒店达到最大的开房率及最高的房间收入，编制员工的班次表和年假及有计划地安排好员工的工作，使日常的工作能有效率地进行，培训所有的接待处员工及评估他们的工作表现，确保员工理解及执行酒店所有的规章制度，此外应处理员工反映的所有问题及难题。1、保证准确的每天抵店及离店房间的资料及每天的房间情形。2、确保每天的住房率及房间收入达到最高限度。3、确保所有预先分配给贵宾的房间，贵宾入住登记之预备及房间礼品等在贵宾到达之前已预先安排妥当。4、确保所有关于团体入住的准备工作，都预备好（如分配房间和房匙等）。5、记录下所有不寻常的事情在接待处备忘录上。6、根据当天抵店的人数和团体数及抵店时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。7、检查团体的离店日期，并做跟催工作，保证团体顺利离店。8、根据客人的要求分配适当的房间。9、使员工提供高效率的入住与退房服务。10、把工作中的难题及客人的投诉反映给大堂副理，使管理当局得以知会。11、中肯地搜集员工及客人的有关改善服务工作的意见，并反映给前厅部经理。12、检查并确保员工的仪表达到酒店的要求，并以礼貌的仪态去招呼客人，督促和确保所有属下员工按酒店要求快捷而礼貌地接听电话。13、若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施之决策。14、确保客人订房的顺利进行。15、当属下有问题时，应协助他们去完成工作。16、编制员工班次表，安排员工的休假。17、培训属下员工及评估他们的工作表现。18、确保所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。19、确保所有的档案是有条理地进行存放。20...