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第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页明确顾客期望是提供优质服务所必须的要素，而市场调研是了解顾客期望和感知的重要载体。通过了解顾客，可以有效地缩小顾客与服务提供者之间的差距。一，网上市场调研有人说因特网的出现是人类自发明蒸汽机以来的又一项开天辟地的重大发明，这种说法一点不为过，它彻底改变了人们的生活，工作甚至思维的方式。传统的邮寄，传真的使用量大大的降低，网络游戏，网上聊天成为年轻一代最时髦的休闲方式。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。作为一种信息沟通渠道，Internet的特点在于开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等。它的触角伸及各行各业，市场调研行业在采集数据方面也通过利用互联网，缩短与受访者时间空间的距离提高了工作效率，降低了运营成本，这就是我们所说的网上研究。它是以因特网为媒介的一种收集数据的方法，受访者在网上添答问卷，答案被存到数据库中以作分析。国外早在九十年代中期就开始了网上研究的最初尝试，直到2001年左右随着互联网的迅速普及而逐渐被大的跨国公司采用，成为主要的调查方式之一。据统计ACNielsen的运用网上调查的比例在10%-30%（载自ACNilesen的季度简报），在个别互联网渗透率高的地区甚至达到了50%。据Cambiar管理咨询预测到2008年网上研究的营业额将达到40亿美金。为什么国外的公司对网上研究这么重视？对它的前景预测如此之乐观？网上研究可以调动受访者的视觉听觉以多媒体的形式灵活生动的展现问卷内容，从而使受访者对调查的概念，产品有更加全面深入地了解，提高他们对问卷的兴趣，有助于给出客观真实的答案；同时复杂的逻辑跳题，统计模型可以很轻易的在问卷中得到实施，使研究人员在设计问卷时不必因受到访问方式的限制而捉襟见肘；而且省去了培训访问员，督导检查，打印问卷，数据录入和数据校验的时间和成本，复杂的配额通过程序可以得到有效的控制，特别适合于全国范围内样本需求量大的项目。当然网上研究也并不是十全十美，它也有不足和有待于进一步提高的地方。总结如下：●缺乏核实受访者身份的能力，网上受访者可能虚报性别，年龄。●一些专业受访者（“会虫”）能够很容易的通过甄别问题，快速完成问卷。●如果受访者对题目不理解，不能像面访或电话访问一样给予及时地解答●如果受访者答题不清楚或离题不能及时纠正●网上样本库还不能全面地代表中国的人口特征。比如，对45岁以上的人在网上进行调查几乎是不可能的。我们将这些特点归纳为：优点缺点快速，经济；从全球范围的细分市场中形成特征各异的网络用户；被调查者数据输入减少了数据录入差错；对敏感问题能诚实回答；任何人都能回答，被调查者可以决定是否参样本选择问题、普遍性问题；测量有效性问题；自我选择偏差问题；难以确定回复人的真实性；轻率、不诚实的回复；重复提交问题；第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页与，可以设置密码保护；结构化的问题设计，易于制作电子数据表格和统计分析；减少采访者的偏见。陡峭的学习曲线问题；把研究人员的恳请看作是垃圾邮件；面临一系列道德规范问题（垃圾邮件、未经允许获得资料、只以营销推销为目的、用户隐私问题）。二，我国网民规模与结构特征：根据CNNIC最新的统计数据：第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页（二）年龄结构（三）学历第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页（四）五，第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页总结起来，现在我国网民的规模和结构特征有以下七点：1，我国的网民数量继续保持我稳定的增长速度，截止2010年6月，我国网民数量已经突破了4亿。2，我国网民男女比例为54.8:45.2，男性比女性高出10个百分比，女性互联网普及程度相对低。3，网民年龄就够继续向成熟化...