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本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX公司CRM解决方案书产品服务简介用友软件股份有限公司CRM事业部CONTENTS1.构建“以客户为中心”的企业.................................................................................................42.CRM应用背景分析...................................................................................................................62.1.业务背景分析.....................................................................................................................62.2.营销管理分析.....................................................................................................................62.2.1.区域管理模式分析（如没有分公司，删除本节）....................................................62.2.2.营销发展模式分析........................................................................................................62.2.3.客户生命周期分析........................................................................................................72.2.4.客户资源计划分析........................................................................................................92.2.5.当前管理现状分析......................................................................................................103.CRM关键应用.........................................................................................................................143.1.客户资源管理...................................................................................................................143.2.项目管理...........................................................................................................................143.3.合同管理...........................................................................................................................163.4.费用管理...........................................................................................................................173.5.竞争管理...........................................................................................................................173.6.服务管理...........................................................................................................................173.7.员工管理...........................................................................................................................173.8.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节）.......................................................184.用友TurboCRM完整解决方案.............................................................................................194.1.客户资源企业化管理.......................................................................................................204.2.联系人关系管理...............................................................................................................244.3.项目全过程的精细化管理...............................................................................................254.4.竞争管理...........................................................................................................................314.5.合同及执行管理...............................................................................................................334.6.客户服务与关怀..................................................................