资料整理(跨部门沟通)VIP免费

资料整理：跨部门沟通跨越部门之“坎儿”www.cn21.com.cn2007-10-08企业网景对于部门主管来说，什么样的问题最让人头疼？也许每个人的烦恼各不相同，但部门配合难却是多数人的心声。其实不仅主管，普通员工也往往深为这个问题所困扰。但显然，在部门主管这一层级，直面这一问题更为紧迫一些。既在同一屋檐下，又并不朝夕相处；名义上是一家人，现实中又同床异梦。这或许就是跨部门同事关系的真实写照。《中外管理》日前对全国范围内的经理人展开的调查结果显示：跨部门合作成为经理人高度认同的难点，超过半数的经理人深为这一问题所困扰。即使那些深谙“关系管理”之道的老手，也多对此无能为力。是否，这必然成为无解的、永恒的话题？（子荷）“老革命”遭遇的新问题文/晓庄因为在沟通上始终不畅，不同部门像一条链子上无法紧密咬合的两个齿轮。我做部门经理已经有两年多了。在这之前，我是做技术和业务出身的，业务水平自然没的说，同事关系也一向处理得很好——协调部门关系，不也是一样的道理吗？所以，曾一度没把这个问题放在眼里。然而，随着企业业务的不断壮大和新业务的开展，随着越来越多新生代经理人的加入，我感觉我是老革命遇到了新问题。部门沟通这个在原来小企业里不成问题的问题，如今却成了我嗓子里的一个刺。无法咬合的齿轮我目前的职位是产品部经理，多数企业称其为研发部。我们部门一共有二十来个员工，既有我亲自招进来的，也有曾经并肩战斗的战友，合作和沟通一直比较愉快。然而，在企业不断壮大后，我开始惊诧地发现：我们和市场部居然正向“背对背”发展。当然，我以为，研发与市场部理应互动和配合。比如：我们需要市场部门定期收集对产品的反馈意见，市场上同类产品或相关产品的情况，甚至是竞争对手目前的动作等消息。毕竟，最贴近市场的信息对于我们来说，太重要了。但是，虽然我和市场部的张经理也反映过，他却经常忙得无暇理睬，有时即使接受我的邀请，来参加我们的产品设计会，也总出去接电话和处理紧急事情，根本无法完全安静下来听一听。当然，张经理也并非对我们的工作不支持。有时，他会突然在晚上11点，打电话给我说：“我有一个建议……”然后，在电话里说上一通。通常这种情况下，一定是张经理刚拜访完客户，立刻就把想法告诉我，但是说实在的，他的想法也并不系统，一般也没有认真进行数据分析，往往支离破碎。而第二天，我再想去找更详细的数据和分析时，他又因为忙于其他事情而不能给我解决。我也不好太追着他问，因为毕竟他也有一个大部门的事情要处理。还有时，张经理命下属给我们部门写一个调查报告和建议书，但我并不知情。当我们拿到这个建议书时，新产品已经设计或改进完成了。于是，只能推翻重来，或者只好到下次再改进。因为在沟通上始终不畅，我们两个部门像一条链子上的两个齿轮，但却又总无法紧密地咬合在一起。而且，我也听市场部门的人反映过，说我这个人有些高傲，好像看不起市场部的工作，总让他们做这做那，好像他们是我们的部下一样……这我实在太冤枉了，也许部门差别使然吧。我也只能尽量适应他们随意性的工作习惯，自己部门的人也尽量不求人。不过这种低效率，确实很让我头疼。难友何其多其实，我的“遭遇”并不是个案。在企业快速上升的时期，大家都在忙自己的事务而疏于沟通；有时为了不把界定不清的工作揽到自己部门，而不去沟通；为了节省时间而不去沟通；怕沟通造成麻烦，还不如干脆自己闷头做；因为是不同的领域，即使沟通对方也完全不能了解自己的意思，干脆不沟通；其他部门总是给自己部门造成更多的工作负担……比如：业务经理和厂长的沟通中也常有类似状况。业务经理希望厂长给自己临时加个订单而并没有考虑到厂长的工作难度。于是，经过几次，厂长再也不接受业务经理人的临时加单了。厂长的理由是：这样没有规矩的加来加去，工厂的工作都乱了，增加了管理难度和人力成本；而业务经理也满腹委屈：我也是为公司卖命啊，成天全国各地跑，不就为多点业务吗还没有人配合。如果公司都不在乎，我何必在乎呢？还有一对配合难题最为显著，甚至可能是每个企业都无法避免的，那就是财务经理与销售经理之间的矛盾。销...