一、面试提问步骤（1）1、跟我谈谈你自己？2、教育背景？3、工作经历4、谈上一份工作？5、了解我公司的程度？6、总结性问题？二、面试提问步骤（2）1、毕业生的基本情况2、进行深入提问3、对此岗位和我公司的了解4、对个人未来职业发展的规则5、薪酬期望三、招聘中常用的11个问题1、请你自我介绍一下？（3分钟、5分钟）目的：了解心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力、并非是针对其生平经历介绍。2、你有什么业余爱好？目的：了解其性格、观念、心态、思维的深度3、谈谈你的缺点？4、举一个人生中最失败的经历？5、你为什么选择我们公司？（行业、企业、职业、岗位）目的：了解动机、愿望以及对此项工作的态度。6、对这项工作，你有哪些可预见的困难？目的：了解其预测能力、并有方法应对。7、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？目的：了解其执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。8、我们为什么要录用你？目的：求职者是否能够在公司角度来回答之，善解人意。9、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？目的：关键是了解其心态，是否有克服困难的信心和决心，工作是否有责任心。10、你希望与什么样的上级共享？（这既是陷阱，也是机会哦）目的：看其是否多侧重描述自己。11、您在前一家公司的离职原因？目的：看其是否有感恩的心。四、对于技术人员笔试题1、您所在的企业或曾任职过的企业经营成功的诀窍是什么?技术秘密是什么？目的：考察应聘者的职业道德五、资深HR设计的题库1、影响他人的能力1）请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢的事情2）请描述一下这样一个经历：你是别人参与、支持你的工作，并最总达到勒预期目的。3）假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不到则行为？4）假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？5）请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务，你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？6）我想知道你是怎样是某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？7）我想知道你是否遇见这样的情形；部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变着这种情况？8）请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？9）讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？10）描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你才用了什么办法来提高他的工作效率？2、客户服务类工作1）请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？2）讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。3）你认为质量和客户服务的关系是什么？4）给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？5)很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？6）在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？7）请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要？8）如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？9）统计数字表明：19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？10）若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？3、团队意识1）你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？2）请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这将使的？3）管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么?4）请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？5）请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情，是怎么解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？6）请告诉我...
