第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页香港义工管理训练手册之义工小组管理新知(单元五)2010-8-2622:55:00|来源:快乐点公益|点击:36次单元〈五〉义工小组管理新知义务工作管理的目的就是机构能够有效率及有效能地利用各种资源来完成机构的目标和使命。从义务工作的范畴来说，参与的机构面对最大挑战是如何善用有限的资源，特别是宝贵的人力资源义工提供最具效益的服务以回应服务需求。义务工作管理包括两个层次：机构管理层的考虑前线管理人员的考虑从机构管理层的考虑(1)参与推动义务工作的机构管理层须具备高瞻远足的眼光并深信义务工作能够为社会带来裨益，更能为机构带来生机变化，例如：提升机构的知名度;增强社会大众对参与机构的认受性;鼓励员工团队合作及提高生产力等等。机构管理层对义务工作的积极支持，亦转化为推动力及发挥着示范的作用。(2)参与机构的管理层对义务工作的推行，应制订一套长远政策以配合服务的推行，而目标亦应随着服务需求的变化而作出调整。前线管理人员角度出发的考虑(1)前线管理人员泛指在义工小组里担当着领导角色的人仕。这些管理人员包括义工领袖、资深义工、协调员及小组工作员等等。(2)由于他们与义工经常保持第一线的接触，同时又参与机构的管理工作，故此，他们于管理层与义工中便扮演着桥梁的角色。因此前线管理人员的位置便显得非常重要，他们的管理能力直接影响着义工小组的成效，服务受众的福祉，义工的工作满足感及机构对推广义务工作的理想能否得到落实等等。*本篇的内容要从前线管理人员的角度出发，而重点则放在实务性的义工小组管理工作。而日常性的义工小组管理工作可区分为小组的内部及外部事务。小组内部管理事务建立适当的义工小组组织架构(1)好处第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页-工作分配更仔细-促进沟通，传递讯息快而准-容易管理(2)常见的义工小组架构-机构应任用合适的义工协调员(co-ordinator)，这有助促进机构与义工小组的沟通，以提供支援及监察义工运作管理。-应建立义工督导制度，鼓励杰出表现的义工，提升质素及检讨小组服务成效。-义工小组之组织架构可设立小组主席、副主席、文书、财政、总务等职位，而各职位亦应有明确的职权及责任。-订定义工小组会章、选举程序及任期等。-提供有系统及适切的技能训练、提高义工服务的质素及装备他们应付未来服务发展之需要。-设立渠道向义工表示感谢及嘉许。(3)若机构的义工人数庞大，可将义工分为若干小组，并设立义工小组联会，鼓励协调合作。小组的决策能力增强小组的决策能力更能对问题作出具针对性的回应，令资源的运用更具效率，以下简介七种处理小组决策的方法及其优劣处。处理小组决策的方法好处坏处1.未经小组讨论，而由小组领袖(权力者)作决策最快、效率高决策未必能得到组员的认同2.由小组内对问题有丰富经验的"专家"(expert)作决策决策够专业、够快参与的人数少3.分别询问组员的意见，然后采用一个大多数人的意见作为小组的决策民主，参与的人十分多，所得出的决策能得到大多数人的认同要花费颇多的时间，决策慢4.小组有一机制赋予权力予小组领袖作决策比较快，组员会服从此决策并不能反映全部人的意见第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页5.由小组内少数组员，例如干事会作决策参与的人有代表性及参与人数亦有一定的数目并不能反映全部人的意见6.投票决定最能反映民意及全体参与的方法花时间去通知所有成员。要求义工对有关问题有认识7.寻求共识最能反映全部人的意见最花时间且未必能达共识*其实，每一种决策都有好处及坏处，民主并不代表于任何情况下一定是好的做法，而独裁亦不代表一定是不好。在小组的决策过程中，应在民主与专权的决策方法中取一个平衡，灵活采用不同的决策方法，使小组的决策能力加强，并同时增加小组的工作效率。小组的领袖才能*义工小组领袖的作用是运用各种方法，促使其他组员有效地工作，达致指定的工作目标。*一个小组要达致良好表现，领导的功...
