岗位说明书岗位名称上门收费安排所属部门商务部岗位类别员工姓名高雪娥、寇婕岗位职责1.管理所划分区域内的所有上门用户，负责安排上门收费人员的收费工作；2.与用户电话预约上门收费时间，合理安排收费人员及时上门收费，在22个工作日内完成公司每月的话费回款任务；3.完成公司每月拨号器应收帐款的回款任务；4.及时处理用户对话单、发票的特殊要求，并对未收到话单用户进行补发，保证用户每月能准时收到话单及发票；5.经常与用户沟通，及时协调相关部门解决用户所遇到问题，与用户保持良好的关系，与用户共同探讨更合理的收费时间及收费方式；6.及时获取收费人员反馈的用户信息，对用户的信用度及收费方式进行正确的评估；7.协调与处理负责区域内所有上门用户的特殊情况；8.完成公司下达的临时任务岗位权限工作环境任职资格1.专业知识：熟悉计算机和财务相关知识2.专业技能：熟练使用办公软件具有与客户沟通的能力较强的服务意识及协作精神3.品德：工作严谨，有强烈的责任心。4.工作经验：一年以上客服或行政工作经验5.学历：大专或以上学历6.其他：直接上级结费主管考核指标1、应收帐款回款率2、累计未收回款率3、服务标准化备注
