房务部常用电话规范用语1、电话铃响服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?(如电话铃响三声后)您好!*酒店总台∕房务中心!对不起,让您久等了,请问有什么可以帮到您?楼层服务员:您好,×楼服务员,请问有什么可以帮到您?2、如通电话过程中听不清楚对方的声音时,应礼貌地说服务员:先生∕小姐,对不起,我的电话不太清晰,麻烦您说大声点,好吗?3、接通电话,对方无声服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?(如果无法听到对方的声音)您好!电话已接通,请您讲话。(还是没有声音)对不起,听不到您的声音。感谢您的来电,再见!4、楼层服务员报总台∕房务中心查房OK服务员:您好,8901房查房OK,(8901房消费红牛1瓶,其他OK,)工号001。总台∕房务中心:8901查房OK,(8901房消费红牛1瓶,其他OK,)工号001,对吗?服务员:是的。总台∕房务中心:清楚,再见。服务员:再见。5、来电找客人服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?客人:麻烦您帮我转(找)8901房。服务员:先生∕小姐,请问您的姓名?客人:我张三。服务员:张先生∕小姐,请您告诉我您要找的客人姓名,好吗?我帮您查一下。客人:客人叫李四。服务员:好的,请您稍等。(查询如有此客人,通报客人)李先生∕小姐,有位张三先生∕小姐要与您通电话,您看可以吗(方便吗)?(客人愿意接听)客人:可以,接过来吧。服务员:好的,请稍等。(客人不愿意接听或查询无此客人)服务员:张先生∕小姐,对不起,我们酒店暂时没有这位客人入住,再见。(查询有此客人,但房间无人接听电话)服务员:张先生∕小姐,对不起,客人不在房间∕房间无人听电话,您需要我帮您留言,还是稍后再打来呢?客人:我晚点再打来吧。服务员:好的,谢谢您,再见。6、电话留言(接第5点种情况,客人需要留言)客人:好吧,你帮我传个话吧。服务员:好的,请您稍等,(拿好纸和笔)您请说。客人:请他晚上6点半到名典咖啡厅,我要请他∕她吃饭。服务员:张先生∕小姐,您给8901房李四先生∕小姐的留言是“请李四先生∕小姐今天晚上6点半到名典咖啡厅,您请他∕她吃饭”对吗?客人:是的,谢谢。服务员:不客气,我们会在第一时间通知李四先生∕小姐。另外,麻烦您留下联系电话,如果李四先生∕小姐一直未回来我们无法通知到他∕她的话,我们可以及时通知您。客人:我的电话是13907761234。服务员:好的,您的电话是13907761234,对吗?谢谢,再见。7、来电找员工服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?(找经理)客人:我想找张经理。服务员:请问您哪位找她?客人:我是旅游局的王先生。服务员:请您稍等。(如在,告诉经理是谁的来电,请经理听电话)∕(如不在或经理不便接听)对不起,张经理现在不在,请问需要留言吗?∕可否留下您的姓名和电话,待她回来后给您回电话?客人:谢谢,不用了,我打她的手机吧。(找服务员)客人:我想找李四。服务员:对不起,工作时间不能接听您的电话,如果有急事,我可以帮您转告?∕可否留下您的姓名和电话,待他下班后给您回电话?8、客人需要送∕换物品(如:牙刷、浴巾、卷纸等)服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?客人:麻烦送一条浴巾。服务员:先生∕小姐,请问您的房号?客人:8901房。服务员:送一条浴巾到8901号房,是吗?客人:是的。服务员:好的,请您稍等,我们马上为您送到。谢谢,再见!9、客人要求整理房间服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请问有什么可以帮到您?客人:叫服务员打扫房间卫生。服务员:先生∕小姐,请问您的房号?客人:8901房。服务员:好的,请您稍等,我们马上通知服务员为您打扫房间。谢谢,再见。(如服务员有其他工作,不能马上去打扫房间)很抱歉,服务员正在打扫其他客人的房间,不能马上为您打扫房间,请您放心,我们会尽快安排的,请您稍等一下。谢谢,再见。(如客人执意要求)好的,我想办法调整一下人员,争取在×分钟内优先帮您打扫,可以吗?谢谢您的理解,再见。10、客人要求找小姐服务员:您好!*酒店总台∕房务中心!请...