房务部常用电话规范用语1、电话铃响服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？（如电话铃响三声后）您好！*酒店总台∕房务中心！对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？楼层服务员：您好，×楼服务员，请问有什么可以帮到您？2、如通电话过程中听不清楚对方的声音时，应礼貌地说服务员：先生∕小姐，对不起，我的电话不太清晰，麻烦您说大声点，好吗？3、接通电话，对方无声服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？（如果无法听到对方的声音）您好！电话已接通，请您讲话。（还是没有声音）对不起，听不到您的声音。感谢您的来电，再见！4、楼层服务员报总台∕房务中心查房OK服务员：您好，8901房查房OK，（8901房消费红牛1瓶，其他OK，）工号001。总台∕房务中心：8901查房OK，（8901房消费红牛1瓶，其他OK，）工号001，对吗？服务员：是的。总台∕房务中心：清楚，再见。服务员：再见。5、来电找客人服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？客人：麻烦您帮我转（找）8901房。服务员：先生∕小姐，请问您的姓名？客人：我张三。服务员：张先生∕小姐，请您告诉我您要找的客人姓名，好吗？我帮您查一下。客人：客人叫李四。服务员：好的，请您稍等。（查询如有此客人，通报客人）李先生∕小姐，有位张三先生∕小姐要与您通电话，您看可以吗（方便吗）？（客人愿意接听）客人：可以，接过来吧。服务员：好的，请稍等。（客人不愿意接听或查询无此客人）服务员：张先生∕小姐，对不起，我们酒店暂时没有这位客人入住，再见。（查询有此客人，但房间无人接听电话）服务员：张先生∕小姐，对不起，客人不在房间∕房间无人听电话，您需要我帮您留言，还是稍后再打来呢？客人：我晚点再打来吧。服务员：好的，谢谢您，再见。6、电话留言（接第5点种情况，客人需要留言）客人：好吧，你帮我传个话吧。服务员：好的，请您稍等，（拿好纸和笔）您请说。客人：请他晚上6点半到名典咖啡厅，我要请他∕她吃饭。服务员：张先生∕小姐，您给8901房李四先生∕小姐的留言是“请李四先生∕小姐今天晚上6点半到名典咖啡厅，您请他∕她吃饭”对吗？客人：是的，谢谢。服务员：不客气，我们会在第一时间通知李四先生∕小姐。另外，麻烦您留下联系电话，如果李四先生∕小姐一直未回来我们无法通知到他∕她的话，我们可以及时通知您。客人：我的电话是13907761234。服务员：好的，您的电话是13907761234，对吗？谢谢，再见。7、来电找员工服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？（找经理）客人：我想找张经理。服务员：请问您哪位找她？客人：我是旅游局的王先生。服务员：请您稍等。（如在，告诉经理是谁的来电，请经理听电话）∕（如不在或经理不便接听）对不起，张经理现在不在，请问需要留言吗？∕可否留下您的姓名和电话，待她回来后给您回电话？客人：谢谢，不用了，我打她的手机吧。（找服务员）客人：我想找李四。服务员：对不起，工作时间不能接听您的电话，如果有急事，我可以帮您转告？∕可否留下您的姓名和电话，待他下班后给您回电话？8、客人需要送∕换物品（如：牙刷、浴巾、卷纸等）服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？客人：麻烦送一条浴巾。服务员：先生∕小姐，请问您的房号？客人：8901房。服务员：送一条浴巾到8901号房，是吗？客人：是的。服务员：好的，请您稍等，我们马上为您送到。谢谢，再见！9、客人要求整理房间服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请问有什么可以帮到您？客人：叫服务员打扫房间卫生。服务员：先生∕小姐，请问您的房号？客人：8901房。服务员：好的，请您稍等，我们马上通知服务员为您打扫房间。谢谢，再见。（如服务员有其他工作，不能马上去打扫房间）很抱歉，服务员正在打扫其他客人的房间，不能马上为您打扫房间，请您放心，我们会尽快安排的，请您稍等一下。谢谢，再见。（如客人执意要求）好的，我想办法调整一下人员，争取在×分钟内优先帮您打扫，可以吗？谢谢您的理解，再见。10、客人要求找小姐服务员：您好！*酒店总台∕房务中心！请...
