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万科地产标准销售手册模版目录销售整体安排流程销售整体推广流程销售解答标准流程销售百问电话咨询解答标准导购手册1、购房程序2、购房程序说明3、购房须知4、办理个人购房抵押贷款具体程序5、办理个人购房抵押贷款注意事项付款方式1、付款方式2、付款程序3、按揭付款补充说明4、“某某商铺”价格5、“某某”租金办法卖点简列售楼处管理制度销售工作制度置业顾问手则附件（可单独印刷）1、标准合同2、购房费用一览表3、客户访谈问卷4、客户满意程度调查问卷5、楼盘表6、认购书7、认购变更申请书8、置业预算表9、置业顾问日工作报表10、工程进度计划表11、销售资信证明（五证复印件、两书）12、销售图纸（住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图）销售整体安排流程异地接待现场接待项目关系客户业务关系客户合同客户认购客户企业关系客户关系客户接待排除客户咨询客户行业关系客户广告客户接待初访客户再访认购促销认购客户联谊投诉处理付款签约销售解答标准流程某某花园公司形象特色功能配套价格物业管理工程形象媒介策略促销公关活动和计划报纸软性新闻发布会1产品发布会2异地销售工地形象大众媒体直销主题活动售楼处路牌灯箱影视、楼书展板赠品横竖幅印刷品报纸影视配合促销目标1：普遍提高项目的知名度和美誉度，提高购房阶层的关注率2：实现销售执行程序执行着眼点执行要点销售百问1、地理位置/发展商背景2、承建商名称及建筑质量3、设计公司(房屋使用率)4、景观设计(应兼顾人的看\闻\完\走\坐五种基本生理要求.)5、物业管理公司(ISO9002国际第三方认证的)6、周边规划(规划建设用地总共多少KM,规划人口万人)7、城市副中心都有哪些规划?如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区.8、政府是否完善新城区的哪些基础配套？如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。9、南部新区主要实施项目有哪些？如：路网格局10、小区门前的公路是什么路？11、有无在建工程？周边有什么建筑?服务洽谈购房洽谈资料解说环境解说配套解说物管解说认购洽谈客户信息解说广告解说价格洽谈交付条件解说工程进度解说合同洽谈促销解说工程质量解说付款洽谈企业形象解说售后服务解说建筑解说准确特色规范合理随机符合明确全面诉求针对性服务规模基本要求项目要求职业要求特色要求详细12、小区规划13、项目占地多少？14、项目总建筑面积？15、项目绿化面积？16、项目容积率？17、户内使用率？（95%）18、各种户型有无使用率的差别？19、小区总户数？20、基本层数？21、小区共分几期？22、一期的占地面积？23、一期推出多少套？24、每期入伙时间？25、圆区规划是否照顾到年龄的休闲需要？26、小区内的商业配套如何？27、商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？28、餐厅设在哪里？29、商铺的招租方向如何?30、餐厅设在哪里?31、商铺会不会对小区的住户有影响？32、业主出入口的设置是否受商业街影响？交通33、有无公交车到本项目？34、公交车发车起止时间？35、公交车是否有空调？36、小区内是否有出租车？收费情况如何？37、小区是否属于各大商场家私、送货范围内？治安40、周边的治安状况如何？41、小区属哪个公安局？42、属哪个派出所辖区？43、派出所的警力如何？44、辖区内有无巡警巡逻？45、辖区内的案发率高否？46、小区到派出所有多远？商业配套47、周边是否有农贸市场或净菜市场？超级市场48、附近有无超级市场？49、商业面积规模有多大？50、经营的商品种类是否齐全？饮食51、附近有无大型的酒家？52、卫生情况如何？邮局53、小区内是否有邮局站点？54、附近有无邮政局？55、邮电局是否上门收取邮件？银行56、附近有哪些银行？57、华阳镇上的银行位置离小区多远？学校58、社区内有无幼儿圆？59、社区内有无小学？60、有无中学？距离左岸花都有多远？书店61、附近是否有书店？医疗设施62、周边有无医院？63、小区内是否有社区医疗服务？64、交楼标准？65、户型共有多少种？有多大面积？66、每层层高是多少？67、小区有无围墙？什么材质？有多高？68、外墙的材料是什么？69、出入小区大门是否使用IC卡？70、每栋楼门口有无...