中间业务系统方案建议书二000年五月目录第一章中间业务平台的产生和作用................................2中间业务平台的产生.........................................................2第二章银行中间业务平台建设的必要性和要求............32.1银行建设中间业务平台的必要性...............................32.2银行建设中间业务平台的要求...................................3第三章银行中间业务平台总体设计................................43.1中间业务平台的结构概要...........................................43.1.1中间业务平台的基本结构......................................43.2银行中间业务平台设计方案.......................................43.2.1银行中间业务平台实现原理...............................53.2.2华融中间业务平台实现的方法...........................53.2.3中间业务平台建设规模.......................................6第四章银行中间业务详细设计....................................74.1中间业务平台软、硬件系统配置方案........................74.1.1中间业务平台资源需求分析....................................74.2.1硬件设备的配置方案...........................................74.2.2系统软件配置方案..................................................84.3华融综合中间业务平台系统功能模块说明................84.4业务处理流程...............................................................94.4.1中间业务平台总受理流程...................................94.4.2主要中间业务流程..............................................12第五章应用软件的开发管理............................................135.1全面设计分步实现.....................................................135.2项目开发计划.............................................................135.3开发组织管理.............................................................135.3.1组织机构.............................................................135.3.2运作方式.............................................................145.3.3质量保证措施.....................................................145.4培训.............................................................................155.4.1培训内容.............................................................155.4.2培训方式.............................................................155.5验收.............................................................................165.5.1功能.....................................................................165.5.2技术文档.............................................................16第六章售后服务与技术支持..........................................16第七章投资概算................................................................17第八章结束语..................................................................17第一章中间业务平台的产生和作用80年代以来各家专业银行的重点是通过投入大量资金进行电子化建设以提高生产效率，而到了90年代末，则转变成为客户提供最优质的服务，扩大金融行业的社会服务面的竞争。这是科技发展日新月异、竞争压力与日俱增的结果。今天的银行业面临着争夺客户的竞争，这是一场决定生死存亡的竞争，谁能把握客户的需要、加强与客户的联系，谁就能取得优势地位，立于不败之地。各家银行在信息技术方面的投资正在改变。以前银行投资IT，主要是练内功，也就是降低成本、提高效率。但现在形势是生产过剩、场不足，银行的目标是如何实现更高的增长。因此银行必须从外部下功夫。也就是说场营销客户服务、客户关系等成为银行新的工作重点。在这一领域的应用软件属于客户关系管理（CRM：CustomerRelationshipManagement）范畴。中间业务平...
