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2．4服务管理水平2．4．1评估部门－服务部2．4．2评估项目设置项目月度季度年度权重备注预算收入完成率考55考555520利润完成率考55毛利润配件库存满足率考5283020配件库存下限额定库存考5配件库存上限准确率考15考核业务部分完好率考15现场管理考4流程管理考8旧件管理考6车间现场管理考12222015流程管理考10质量三包结算率考10设备完好率考10服务现场管理考1020考1020考102020服务改善度流程管理考10考10考10客户现场管理考510考510考51010客户满意度流程管理考5考5考5团队建设考55考55考555工作响应考55考55考555信息反馈考55考55考5552．4．3评估细则2．4．3．1预算2．4．3．1．1收入完成率月度、季度考核考虑月度营业收入的不均衡，收入完成率评估采用累加计算法。收入完成率＝∑月度营业收入∑平均月度收入指标收入完成率考核得分＝收入完成率×100注：超额完成任务的经营单元，允许分数高于100分，高出部分为奖励分，计算方法：超额奖励得分＝（累计完成率－1）×100％×当月收入贡献度当月收入贡献率＝该单元当月实际收入/各单元收入合计*100％2．4．3．1．2利润完成率年度考核同收入完成率，利润完成率评估采用累加计算法。季度利润完成率＝∑季度完成利润∑平均季度利润指标年度利润完成率＝全年完成利润年度利润指标季度利润完成率得分＝季度利润完成率×100年度利润完成率得分＝年度利润完成率×100注：超额完成任务的经营单元，允许分数高于100分，高出部分为奖励分，计算方法同上。2．4．3．2配件规范配件业务操作流程，提高配件经营水平。2．4．3．2．1配件库存管理评估提高配件满足率、完好率，加速配件周转，降低库存损失，减少资金占用。集团服务部根据各被考核单元的经营情况，对库存配件进行ABC分类。根据分类结果、进货途径、进货周期、在途时间，并考虑季节等影响因素，设定库存上下限。另设定D、E、F类件。它们不需要配件库存储备，即零库存。（1）不可预见的大事故车用件、非专营车型用件，用量较小单个金额较大的配件，此类配件为D类配件；（2）在经营过程中因库房管理不善、配件自身质量问题、人为造成的不能销售的质量配件，此类配件为E类配件；（3）在经营过程中由于配件计划失误、无法完全销售的厂家启动库存、淘汰车型配件，此类配件为F类配件。2．4．3．2．1．1配件库存满足率评估月度考核配件库存低于下限，影响配件的满足率。用缺货率评估。配件缺货率=∑(K×(库存下限－实际库存)×单价)∑(库存下限×单价)K为配件系数：A类件，K=1.5；B类件，K＝1.2；C类件，K＝1.0评估内容评估办法配件缺货率区间分值≤0.05100分(0.05,0.15]80分(0.15,0.3]60分>0.30分2．4．3．2．1．2配件额定库存评估月度考核配件库存过大，造成积压。用库存的积压率评估。新车型上市工厂强制配货，此类配件在3个月内不参与配件额定库存的考核。但各专营公司应尽量向工厂争取批量和时间上的政策，并积极采取措施尽快消化。库存积压率＝∑(K×(实际库存－库存上限)×单价)∑(库存上限×单价)K为配件系数：A类件，K=1.0；B类件，K＝1.2；C类件，K＝1.5；D类件，K＝2.0评估内容评估办法库存积压率区间分值≤0.05100分(0.05,0.15]80分(0.15,0.3]60分>0.30分2．4．3．2．1．3配件库存准确率评估季度考核帐实相符，保证配件库存的准确。用准确率评估。考核时，随机抽查5％的配件种类进行考核准确率＝∑(|实点库存－帐面库存|×单价)∑(抽查配件帐面库存×单价)评估内容评估办法准确率区间分值≤0.02100分(0.02,0.05]80分(0.05,0.10]60分>0.10分2．4．3．2．1．4配件库存完好率评估季度考核库存配件必须处于销售状态，缺陷件和因车型淘汰而不参与经营的配件必须剔除。缺陷件、淘汰件每季度按『配件报损申报流程』进行报损，保证配件完好率。配件库存完好率用缺陷件和淘汰件总金额来控制。考虑各品牌汽车配件价格的差异，缺陷件和淘汰件总金额以各品牌当期的平均客单价作为计数单位。缺陷和淘汰件总金额＝∑（缺陷件数量×单价）+∑（淘汰件数量×单价）当期平均客单价评估内容评估办法缺陷件、淘汰件总金额区间分值≤0.5100分(0.5,2]80分(2,5]60分>50分2．4．3．2．3配件现场管理考核...