旅游客户服务中心系统解决方案版本号：1.0广东恒讯达通讯技术有限公司2003年12月1前言...............................................................................................................................................42总体分析和设计...........................................................................................................................52.1系统设计思想....................................................................................................................52.2系统建设原则....................................................................................................................52.2.1经济高效性..............................................................................................................52.2.2系统开放性.............................................................................................................62.2.3系统可扩展性..........................................................................................................62.2.4系统经济性.............................................................................................................62.3系统实现目标....................................................................................................................63系统硬件设备...............................................................................................................................73.1HXD09II功能介绍...........................................................................................................83.2交换机系列配件................................................................................................................93.3交换机系统结构..............................................................................................................103.3.1本地系统...............................................................................................................103.3.2远端联网系统........................................................................................................103.3.3构建呼叫中心的方式............................................................................................113.4HXD09II的优点.............................................................................................................123.4.1简化呼叫中心核心结构........................................................................................123.4.2稳定性高，满足旅游行业对服务质量的要求....................................................123.4.3大容量，可扩展性强，有利于呼叫中心的升级................................................124呼叫中心平台介绍.....................................................................................................................124.1功能特点..........................................................................................................................134.1.1可实现多种方式接入与呼出................................................................................134.1.2支持多种信令方式................................................................................................144.1.3采用了呼叫智能分配和路由技术........................................................................144.1.4引入自动文本转语音(TTS)技术..........................................................................144.1.5较强的业务扩展性功能.......
