旅游消费心理学分析课程大纲第一章绪论第一节心理学概述一、心理学研究内容1、心理学是研究心理现象及其规律的科学
2、心理学分类：心理过程（动态表现），个性（静态表现）
二、心理学代表理论流派1、弗洛伊德心理学：精神分析法；2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为；3、马斯洛：人本主义心理学——需求理论广泛应用于企业管理中三、心理学的基本内容概述1、心理过程认识过程：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆，想象和思维）情绪、情感过程：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢），道德，理智，尚美意向、意志过程：由认知，情感决定所表现出来的行为2、个性心理（1）个性倾向性：需要，动机，兴趣，信念和世界观（2）个性心理特征：性格，气质，能力第二节旅游消费心理学一、旅游消费心理学概述1、概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践及在营销领域的具体运用，研究旅游者在旅游消费活动中的心理活动和旅游行为规律的科学
2、研究对象：即包括旅游者，也包括旅游行业从业人员
二、研究旅游心理学的意义1、提高旅游服务的质量2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品3、帮助旅游企业提高经营管理水平4、帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍，加强自身的心理调节三、旅游心理学研究任务及课程体系1、任务：分析研究旅游者的心理活动规律——把握对客服务艺术课程内容：旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机，旅游者态度与行为，旅游者情绪2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律——学会进行自我心理调整课程内容：旅游行业主要岗位服务心理，旅游售后服务心理3、任务：分析和研究旅游从业人员的心理活动规律——提高管理能力和领导艺术课程内容：旅游企业员工心理，管理心理学基础四、学习旅游心理学的方法1、、理论联系实际的方法（1）观察法（2）调查法（3）
