目录1.实践项目概况…………………………………………………………………11.1实践性质和目的………………………………………………………………11.2实践内容及基本要求…………………………………………………………11.3实践学分、地点安排…………………………………………………………21.4实践的组织和领导……………………………………………………………22.实践过程………………………………………………………………………32.1培训阶段………………………………………………………………………32.2顶岗实践阶段…………………………………………………………………32.2.1安检部门岗位观摩和顶岗实践…………………………………32.2.1.1安检部门岗位观摩………………………………………42.2.1.2安检口顶岗实践…………………………………………42.2.1.3飞机的监护顶岗实践……………………………………52.2.2地服部门岗位观摩………………………………………………52.2.2.1货运部顶岗实践…………………………………………72.2.2.2前台值机顶岗实践………………………………………82.2.2.3外场顶岗实践……………………………………………82.3实践小组讨论成果……………………………………………………………83．成果展示………………………………………………………………………93.1小组成员顶岗实践总结………………………………………………………93.2恩施职院旅游系学生顶岗实践综合能力评价表……………………………113.3恩施职院旅游系顶岗实践日志………………………………………………123.4恩施机场针对顶岗实践意见和建议…………………………………………13根据恩施职业技术学院旅游系2010级航空服务专业人才培养方案，系部安排航空服务专业101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到校外实践基地恩施许家坪机场分两个社会实践小组进行航空服务顶岗实践，101811班第一社会实践小组根据顶岗实践过程完成此实践报告。一、实践项目概况（一）实践性质和目的1．实践性质《航空服务顶岗实践》是航空服务专业学生必修的实践课程。2．实践目的按照10级航空服务专业人才培养方案，使学生充分感受和体验航空服务职业场景、职业要求、职业理念、职业特性，将理论知识与实践相结合，提高学生专业知识水平和实际操作能力，培养学生良好的专业素养和职业道德精神，强化专业、行业、服务、问题等意识，为更好地明确学习目的及下学期各门专业课程学习打下坚实的基础。（二）实践内容及基本要求航空服务顶岗实践统一安排学生在校外实践基地进行，根据实践单位的具体情况，可进行轮岗观摩学习，初步了解安检、票务、值机、货运四个部门及相关岗位的工作特点及要求，一定程度参与到民航地勤各部门的服务工作中去。1．实践内容⑴了解现代机场服务的标准。（态度、语言、个性化服务、服务工作的指导方针等）⑵了解地勤安检部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、安检管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑶了解地勤票务部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、票务管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑷了解地勤值机部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、值机管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑸了解地勤客、货运部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、客货运管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑹了解民航相关部门或岗位的工作特点、岗位职责、工作流程、服务标准与岗位操作技能要求。2．基本要求⑴收集相关资料，了解实践单位组织机构及其职责权限的划分。⑵通过观摩学习承担一定的工作任务，参与实践单位的对客服务和业务管理过程，熟悉业务流程，掌握服务技能，提高综合素质。⑶参与实践单位的业务管理活动，认真观察，主动学习，分析企业或服务对象的特点和优势，体验航空地勤服务的内容、方法与艺术。⑷分析实践单位管理制度的制定和执行情况，不断提高自身职业能力。⑸学会调查研究、收集、分析和处理各类数据、资料、案例，积累管理经验与阅历。⑹学会处理各种人际关系，学习与人交流沟通技巧。（三）实践学分、地点安排1．实践学分20学分2...
