员工培训手册编写人：陈英杰20一五年2月一五日目录第一章：专卖店职能与组织人事管理专卖店的职能.......................................................................................（4）专卖店的组织结构................................................................................（5）专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）店长、店员工作职责.........................................................................（9）第二章：专卖店货品管理进货管理作业...................................................................................（14）存货管理作业...................................................................................（16）经营商品管理作业............................................................................（19）第三章：销售礼仪与服务标准销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）专卖店营业员的一般礼仪..................................................................（23）营业员服务标准.................................................................................（26）第四章：专卖店顾客服务技巧迎接顾客的技巧.................................................................................（27）商品介绍............................................................................................（27）把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）送走顾客............................................................................................（28）第五章：顾客管理顾客资料的收集与分类.......................................................................（29）顾客营销.............................................................................................（31）第六章：如何处理顾客投诉避免与顾客发生冲突...........................................................................（39）处理投诉的正确方法.............................................................................(39)第七章：商品知识童装尺码及挂牌标准.............................................................................(40)服装面料的基础知识.............................................................................(41)洗涤小常识...........................................................................................(45)第八章：陈列与展示陈列展示方法........................................................................................(48)陈列展示意义........................................................................................(50)第一章专卖店职能与组织人员管理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。它向消费者传播的是看得见、摸得着的产品形象和可以感到的服务质量和管理水平。专卖店的形象直接影响到品牌的形象。2、商品与顾客的沟通者顾客在专卖店可以与商品进行充分的交流和沟通，专卖店让顾客在其中直接感受到商品的品质和品牌的风格。3、总部各项政策的执行者专卖店从形态上讲是一个独立的单体店，但从组织形式上讲，它是整个连锁组织中的一员。单体店并不是孤立的，总部各个职能部门为其提供相应的管理与服务。专卖店一系列作业活动均按照总部的统一规划和规范标准来执行。因此，专卖店是总部各项政策的执行者。4、收入和利润的实现者专卖店是商品的交易场所，良好的形...
