第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称经理岗位编号XS--GC--01首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位副总经理下属岗位名称调试维修员、内部维修员、内勤岗位说明岗位使命负责工程部全面管理，为客户提供优质的调试和维修服务，不断提高客户满意度。岗位职责及主要工作任务1、拟订部门年度、月度工作计划及目标并组织实施。2、合理调派人员，保质保量完成调试维修任务。3、拟订部门各项管理制度并组织实施。4、负责部门人员绩效管理工作，评定各级星级员工。5、组织对部门员工、新进商务人员及客户进行相关培训。6、组织人员对大型工程、重点项目的回访，调查客户对服务质量的满意度。7、及时处理客户对服务质量的抱怨及投诉，向质量管理部门反馈质量问题。8、完成上级交办的其他工作。衡量标准部门年度、月度工作计划的拟订及实施情况维修调试任务完成的及时性及质量情况部门管理制度的拟订及实施情况部门绩效管理工作任务的完成星级员工评定的公正、公平、公开部门内外相关人员培训任务的完成对大型工程、重点项目的回访客户对服务满意度的调查客户抱怨及投诉处理的及时性和有效性向质量管理部门反馈质量问题的及时性第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页工作权限1、部门工作计划的拟订与执行权2、部门人事任免的建议权3、部门管理制度的拟订权与执行权4、员工绩效管理的决定权5、星级员工的评定权6、客户对服务满意度的调查权7、对客户抱怨和投诉服务质量的处理权8、向质量管理部门反馈质量问题的权力9、对部门人员报销费用的审核权主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率经常一般偶尔内部副总经理（陆用产品）需其提供年度、月度工作计划的审核、批准；工程调试维修重大问题的沟通√√内部销售公司（陆用产品）提供其工程安装技术支持√√内部制造一厂、制造二厂器材科需其提供调试、维修相关物资的供给√内部技术研究所设计一室、设计二室需其对新产品提供技术支持√内部制造一厂、制造二厂需其对调试维修人员提供相关技术培训√内部行政人事部提供其培训资料及人员需求信息√√内部副总经理（陆用产品）需其对出差报销费用审核、批准√外部客户提供其对产品的调试、维修及咨询√第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页经常：每日每周；一般：每月；偶尔：每年；任职资格教育学历三级专业计算机、电子技术或机电一体化等相关专业知识与专业能力（公司知识及专业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识三级二级一级一级生产管理专业技术知识质量管理知识专业外语知识——三级（能解决公司产品在安装、调试、使用中出现的技术问题，能对调试维修员进行技术指导）一级一级计算机及信息系统财务知识人力资源管理知识——二级一级一级——基础能力计划力决策力沟通力理解力二级二级三级四级领导力运用新思维、新方法的能力——二级三级——职业素养团队精神责任感客户服务意识成就欲人力理解力四级四级五级五级四级工作经验行业工作经验职位工作经验三级及以上二级及以上工作条件工作场所：办公室及工程现场环境状况：满足工作需要危险性：基本无危险，无职业病危险，需出差第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称调试维修员岗位编号XS--GC--02首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位经理下属岗位名称无岗位说明岗位使命为客户提供售后服务，不断提升服务质量满足客户需求，以服务提升公司形象。岗位职责及主要工作任务1、为客户提供优质的售后服务，严格按“三包”规定做好产品的维修工作。2、做好调试、维修记录，及时反馈调试、维修信息。3、无出差任务时，按部门要求协助内部维修员做好返回品的修复；整理记录、客户档案等。4、对工程...
