第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页TTQS—訓練品質計分卡訓練機構評核案例分享報告人：勞委會職訓局TTQS評核委員李威穎97年11月4日主旨：面對全球化競爭及知識與人力資本時代的來臨，人才是決定企業提升競爭力重要因素。為了讓企業深入了解人力資本的核心價值，協助人力資源工作人員提升專業能力，並且提高企業主辦訓意願與訓練規模，創造有利環境，以強化企業競爭力。勞委會職訓局透過各區職業訓練中心與企業及組織等建立良好的夥伴關係，共同努力打造良好的訓練環境及去除訓練障礙，積極培育具備專業技術能力的人才以永續發展為目標並獎勵創新。為期使訓練產生擴散分享，示範帶動效益，提昇企業人力素質，齊力累積國家優質人力資本，以奠定國家競爭力的重要基石。有鑑於此，身為勞委會職訓局97年TTQS評核委員，在實際執行評核過程中，以工商團體訓練中心接受TTQS評核如何去定義金牌等級之評核，茲就訓練中心15項指標提出評核應具備之書文件各項紀錄、表單、規範、辦法等實際作業，提出金牌等級之評核過程如以下之案例分享(如附件)，以就教於業界及訓練中心HR人員，上項評核自評表該會自評未加權前為83.5分(加權後為97.42分)，符合白金等級，經評核委員兩位評核後為符合金牌等級，總分為加權後95分。第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页TTQS—訓練品質計分卡訓練機構評核案例分享表第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页單位名稱：工業會訓練中心申請案號：評核委員：評核日期：97年年年培訓要素檢核指標項目("訓練品質指標意涵說明")書文化文件列舉適當項目說明計分意見欄計畫(Plan)1明確性1a訓練單位願景/使命/策略的揭露訓練單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查訓練需求、定期評估與檢測，且對訓練單位使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。˙目標市場需求調查˙訓練機構年度與中長程之業務發展規劃藍圖或策略地圖˙年度工作時程、訓練機構設置辦法˙訓練機構之架構、願景與核心發展使命的說明˙其他51.訓練單位提出該會詳細簡介(包括服務宗旨、短中長期願景、使命、價值及策略並提供組織架構圖與近2年的重要服務地點及訓練中心的會務分工圖，有關上項資料並於該會網站及大會、理監事會、研訓教室充分揭露)1a2.訓練單位以願景目標金字塔提出短中長期目標，並就南部區域市場提出有關明確的經營目標需求調查及訓練中心SWOT分析1b-13.訓練中心提出有關94年以綜合性訓練、95年以職能性訓練、96年以客製化訓練、97年以專案化訓練來擬定訓練中心分年成長體系圖1b-21b目標與需求的訂定訓練單位是否訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認。‧例如：各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。1b-1明確的經營目標與計畫˙年度之業務發展計畫中包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向˙課程產品及流程的檢討分析˙各類別訓練課程年度成長計畫˙單位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析˙其他1b-2有工作績效的需求分析第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页培訓要素檢核指標項目("訓練品質指標意涵說明")書文化文件列舉適當項目說明計分意見欄計畫(Plan)2系統性有訓練品質管理制度與書文手冊訓練單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。˙訓練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定期調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業流程（SOP）˙其他51.訓練中心提出有關訓練品質管理手冊揭露於該會網站，其中包括：1.訓練需求之定期調查與分析、2.訓練課程的設計與規畫方向、3.訓練的提供方式與選擇的指標、4.訓練結果的評估、訓練標準化作業流程等資料21c對外明確的訓練政策訓練單位提供人才訓練是否具備明確、相關文件或書文化的培...
