福州市快递服务业顾客满意度调研报告2012/5/1目录摘要..................................................................................................................................................1一、引言..........................................................................................................................................2二、调研方案设计...........................................................................................................................2（一）调查任务说明...............................................................................................................2（二）调查方法.......................................................................................................................2（三）调查实施过程...............................................................................................................2三、数据分析技术说明...................................................................................................................4（一）数据分析方案...............................................................................................................4（二）数据分析方法...............................................................................................................4四、数据分析结果...........................................................................................................................5（一）受访者基本情况...........................................................................................................51、受访者的性别情况.....................................................................................................52、受访者的年龄情况.....................................................................................................63、受访者的职业情况.....................................................................................................6（二）快递选择情况...............................................................................................................7（三）总体满意度情况...........................................................................................................71、总体满意度.................................................................................................................72、不同性别对总体满意度的比较.................................................................................93、不同年龄层对总体满意度的比较.............................................................................94、不同职业对总体满意度的比较.............................................................................10（四）四大影响因素分析.....................................................................................................111、邮费满意度...............................................................................................................112、包装满意度...............................................................................................................143、安全满意度...............................................................................................................184、人员满意度...............................................................................................................225、总体满意度与四大因素的关系.........................................................
