标准电话销售系统解决方案大网呼叫中心系统（电话销售系统解决方案）目录第一章系统概述..........................................................................................................................41.1系统应用背景....................................................................................................................41.2电话销售系统概述.................................................................................................................4第二章系统应用需求概述...........................................................................................................52.1客户需求分析.........................................................................................................................52.2大网解决方案概述.................................................................................................................62.2系统应用效果....................................................................................................................73.3大网技术公司简介............................................................................................................72.4部分成功案例分析.................................................................................................................82.4.1案例一深圳联通公司.................................................................................................82.4.2案例二厦门捷通达电话销售系统.............................................................................92.5大网2010部分成功案例集锦.............................................................................................10第三章系统结构介绍.................................................................................................................113.1系统拓扑图...........................................................................................................................113.2系统结构体系.......................................................................................................................113.21CTIServer（系统管理服务器）..................................................................................123.2.2交互语音应答（IVR）.................................................................................................123.2.3自动呼叫分配（ACD）...............................................................................................133.2.4人工坐席.......................................................................................................................143.2.5数据库服务器................................................................................................................143.2.6管理平台.......................................................................................................................153.2.7自动外呼服务（DialServer）.....................................................................................153.2.8其他服务器的融合（可选功能）................................................................................153.3系统特点.............................................................................................................................16第四章系统平台功能介绍.........................................................................................................174.1电话销售系统基本平台............................
