第1页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共员工手册员工手册ASSOCIATEHANDBOOK第2页共44页第1页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共谨将此手册献给威海绿城物业服务有限公司的全体员工是你让公司熠熠生辉第3页共44页第2页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共欢迎辞欢迎你加入威海绿城物业服务有限公司！希望你和我们一样满怀激情，在未来共同度过的日子里，你能感受到你是我们温馨大家庭中的一员并为之骄傲与自豪。.我们所从事的是服务行业，职责是让每位业主感受到他们是受欢迎、受尊敬的。为了这一点，我们需要不断地增强自身的服务意识和工作技巧，体现自身价值所在，表现出一流的高效优质服务标准，我们相信并坚信，你能做到！在绿城物业，我们相信员工是我们最宝贵的财富，我们致力于员工的培训、成长和发展，我们提供的不仅仅是一个工作机会，更是提供你职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和尊重的工作环境。“让客户满意”是公司的文化精髓，“精心管理物业，诚信服务业主”是酒公司的管理理念。我们相信，在所有员工的携手同行和共同努力下，我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求，成为物业管理行业的佼佼第4页共44页第3页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共者。在你开始工作之前，你需要了解公司各项重要政策与制度，此《员工手册》旨在帮助你了解这方面的信息。请认真阅读《员工手册》，如有任何疑问，请直接向你的上级或行政部咨询。最后祝你工作顺利，生活愉快！总经理：卢吉龙先生优质服务标准1、我的责任是提供优质服务，这意味着不仅是完成任务，还要达到效果。2、我会根据要求完成工作，即使这不是我们部门的责任。3、我会对业主负责，朝着超越业主期望的目标去做，不仅仅是满足业主要求。4、我会保证业主总是第一位的，任何行政工作放在第二位5、我会在做任何事情时充满热情，保持积极的“能做”、“想做”的态度。6、我不仅仅说说，我会去做！7、我的行动是真正体贴服务的写照，是从内心激发的。8、我会热情真诚地与业主和同事交流。9、我会尽力找到正确信息并及时告知业主。10、我总是行动迅速且高效。11、我会热情、专业地接听电话并在三声之内接起。第5页共44页第4页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共12、我会保证参加相关培训并努力使自己成为优秀服务标准的表率。13、我会实话实说，诚信做人。14、我永远不和业主争吵。15、我会始终努力做好本职工作，并提出建设性意见。16、我会保持物业卫生！如果有什么物品不在其位，我会归位；如果什么设施出现故障，我会及时报告上级。17、我要为超值服务做贡献——这与我在组织架构表中的职位高低无关。18、我绝不会成为迅速解决问题的障碍。19、我总是在说之前，先听两遍。优秀表现标准1、保持微笑：生气须牵动72块肌肉，而微笑只须14块。对你而言，微笑能帮助你使他人感觉良好，同时使你自己感觉愉悦。2、保持规范的着装和姿态，这些都代表着你、反映着你的面貌，让你感到你的重要。3、热情的称呼业主的姓氏，姓名对他人而言是一种奇妙的音乐，这会让对方感到愉快和荣幸。4、友好、礼貌和体贴地对待他人，就像你也希望别人这样对待你一样。5、无论什么时候都应乐观地讲话、热情地表现。6、与别人真心交谈，所有人都喜欢被他人关注。7、你真正想了解别人的时候，你会惊奇的发现人们是多么地有趣！你也能从中获益匪浅。8、大度给予别人表扬并积极接受别人的批评。第6页共44页第5页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9、理性接受他人的观点，遇到有争议的问题，要听取各方面的意见。10、乐于助人，不要总是说“不”，帮助别人也正是在帮助自己，如果你有不明白的问题，请毫不犹豫地询问。目录第一章公司介绍第二章人事政策2.1招聘2.2体检2.3人事记录和个人资料2.4劳动合同2.5试用期2.6工作时间2.7薪资2.8调职、升迁与降职第7页共44页第6页共44页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共2.9辞职2.10解雇2.11离...
