技术服务指引1、目的技术服务的目的是在售前、售中、售后过程中为客户提供所需要的一项技术支持，保证混凝土的质量，增强客户对公司的信心，树立华润混凝土的品牌和形象。2、宗旨以控制质量为原则，协同施工单位创造精品工程是我们工地服务的宗旨。以华润人自居，穿戴整齐，行为举止得体，以真诚赢得信任、用质量树立品牌、凭服务争创效益。3、适应范围混凝土售前、售中、售后的整个过程。4、工作要求1)了解当天客户混凝土的生产量及该工程对混凝土的技术要求。2)了解当天原材料质量情况。3)穿戴整齐，携带现场服务工具。4)到达现场后了解客户施工准备情况、客户地盘道路交通情况、混凝土和易性、坍落度情况。5)负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，及时将信息反馈，当混凝土质量出现异常情况，详细记录取证，做出初步判断，向相关部门及经理汇报。6)协助工地指挥车辆，及时反馈现场车辆信息。7)处理轻层次客户投诉。8)了解客户下次浇筑混凝土的时间、数量。5、工作指引1、前期准备在供货前技术员要对工地的情况进了解，主要包括以下方面：1）施工单位项目经理、技术负责人、施工员、实验员等人员的相关情况。2）建设/业主单位、监理单位相关人员的情况。3）建设单位名称、施工单位名称、工程名称、工程结构概况（结构层数、建筑面积、建筑高度、地下结构、转换层）、混凝土等级/数量、预计混凝土浇筑时间（底板、±0.00、转换层、结构封顶）、质量监督单位名称等。4）混凝土销售合同对质量、服务等的特殊要求。2、技术交底实验室技术交底应以下内容形成书面交底资料，以温馨提示的形式附在合同后面（合同条款注明）：1）混凝土供应过程中的生产、供应等协作流程。2）工程施工前、中、后的施工工艺、流程、质量控制措施、注意事项等。3）双方沟通渠道、方法及详细通信录。3、施工过程中3.1实验室工地技术服务人员到达工地后应了解以下情况，并及时反馈给当班品控/调度/实验室经理。1）客户施工准备情况：包括混凝土浇筑区钢筋/模板验收，混凝土泵是否到位，泵管是否接好，管理人员和工人是否到位、施工现场条件对混凝土质量危害（如：地基未夯实、桩积水过多）等。2）客户地盘道路交通情况。3）混凝土和易性、塌落度情况。4）客户投诉。5）客户下次浇筑混凝土的时间、数量。3.2混凝土在浇筑过程中，实验室工地技术服务人员根据自己的经验判断现场的混凝土能否满足施工方的施工要求以及特殊部位的技术要求（包括剪力墙、柱子、桥梁、板、路面等部位）。3.2.1处理措施：1)在混凝土强度得到保证而不能满足施工性要求，技术服务人员必须告知品控员现场混凝土的情况并建议品控员进行调整，同时跟踪调整效果，直到满足各项技术要求为止。2）在混凝土强度无法得到保证的情况下，工地技术服务人员必须向施工方提出存在的质量隐患并建议将该车混凝土用做它用或报废。如施工方不听建议，可告知实验室经理和客户业务经理，由实验室经理和客户业务经理与客户沟通和处理，同时做好记录取证并拍下照片以做日后证明。3.3混凝土在浇筑过程中，实验室工地技术服务人员应监督、禁止客户施工人员往混凝土中随意加水，如因混凝土坍落度波动较大，以下面方式处理。3.3.1处理措施：1)坍落度损失较大，工地施工困难，工地技术服务人员应负责在许可的范围内（客户严重超时卸货不在此范围内）在保证混凝土质量（强度指标必须合格）的前提下添加外加剂进行调整。2)告知品控员现场混凝土的情况并建议品控员进行调整，同时跟踪调整效果，直到满足各项技术要求为止。3)做好情况记录（时间、送货单号、浇筑部位）。3.4混凝土在浇筑过程中，工地技术服务人员负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，并敦促施工方对商品混凝土进行收面与养护。如施工方不做任何的收面与养护工作，可向施工方说明施工环节的各种因素也会对结构混凝土的质量产生极大的影响。如还是不做任何收面与养护，工地技术服务人员必须做好记录取证，向相关部门及经理汇报。3.5做好与操作员、调度之间的协调:1）严格控制发货间隔时间，控制原则：客户地盘不压车，不断料。客户地盘压车势必人为导致公司车辆紧张，同时可能会导致混凝土等待...
