专卖店员工手册(DOC16页)VIP免费

第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页尚域专卖店员工管理制度目录第一章总则第二章专卖店员工行为准则第三章专卖店员工岗位职责第四章专卖店员工奖惩制度第五章附则第一章总则专卖店是公司的窗口，专卖店员工是公司文化的传播者，商品的销售者，信息的传达者，更是专卖店的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把专卖第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页店当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。更好的为客户服务，满足客户需求，做好本职工作。制订目的一、规范专卖店员工行为，提高服务水平，树立公司形象；二、明确专卖店员工职责，顺利开展工作。第二章专卖店员工行为准则一、【仪容仪表】1、头发自然发色，整洁干净、无异味。短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。2、面部第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。3、手部清洁干净，保持皮肤细腻。不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。4、服饰穿着规定工装、带工牌、笑脸，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多5、仪态双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。6、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。二、【行为规范】1、每日早、晚班员工，分别要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）严格执行6S标准；2、保持负责区域货架、挂面的干净整洁，物品摆放有序，货架上无空衣架，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。第5页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。4、明确公司的销售政策，促销活动，努力完成公司下达的销售任务。5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。6、不在销售区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。9、积极参加公司组织的业务学习、培训及各项活动。10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。13、严禁在顾客走后议论顾客。14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可第6页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共26页执行。16、当没有顾客时导购员必须站在销售区内，不准离岗或与其他人聊天等。17、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向店长或副店长请示，须请人代班，并做好交接工作。18、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。19、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。20、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。三、【服务规范】1、当顾客来到专卖店时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临，尚域！”表情自然、大方、温和。有目光交流。2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问第7页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页...