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HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram高績效主管發展課程SESSION1：COMMUNICATION開略企管K&LManagementConsultantsInc.成功絕非偶然卓越始於正確的方法consultk@ms42.hinet.net（02）8245-2069第1页共59页高績效主管自主思考獨立作戰能力Competencies品質Qualities價值理念Values行事風格Styles成事能力Task-Handling帶人能力People-Handling溝通技巧督導技巧工作管理思考決策領導風格管理型態個人價值組織理念编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共59页HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram課程總架構K&LManagementConsultantsInc.開略企管第2页共59页第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram整體課程一覽表堂數主題重點內容1溝通技巧1.你說什麼？面對面溝通2.你如何問？引出答案的問法3.原來如此！評估你的溝通風格4.都是知覺惹的禍2督導技巧1.命令-分派工作的可與不可2.諮商-員工問題處理3.考核-好的績效面談4.22種管理技巧熟練度評估(PAR)3工作管理1.時間管理-做時間的主人或僕人2.企劃力-完成一個專案計畫3.目標設定-從希望到行動4.重點管理-你的時間值多少4思考決策1.解決問題的遊戲2.決策分析遊戲3.理性思考測驗4.創意思考測驗5領導風格1.團隊建立-領導與參與2.處理團隊的問題3.說服式的簡報技巧4.領導適性測驗-你如何影響別人6管理型態1.評估你的管理價值與型態2.最佳教練-工作程序的輔導3.你對部屬工作態度的評價4.激勵因子-工作的滿意與不滿意7個人價值1.察覺自己的需求(DICE)2.動機來源-關懷/成就/權力的影響3.耐壓程度與壓力處理4.評估自己處理人事物的傾向8組織理念1.組織氣氛是否正確2.改善不同階層主管的溝通3.團隊的有效性-組織面與人際面4.個人成長的選擇與途徑K&LManagementConsultantsInc.開略企管第3页共59页第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共59页HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgramSession1各單元重點◆第一單元：溝通分析˙評估你的溝通特質˙四種特質與PAC˙互補與非互補溝通˙改寫你的生命腳本◆第二單元：問的技巧˙歸納式與演繹式問題的差異˙演繹式問題技巧演練˙演繹式的問話與部屬的參與◆第三單元：了解自己的型態˙人格特質傾向測驗˙四種人格特質的內容˙人格特質的應用◆第四單元：覺知你的知覺˙什麼是知覺˙知覺的過程與知覺的組織法則˙改善人際知覺˙三個常見的思考錯誤˙有效掌握組織中的主從關係K&LManagementConsultantsInc.開略企管第4页共59页第3页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共59页HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgramA-HA！請將上課過程的任何靈光一現，無論是一個idea、一個insight、一個突發奇想、任何你想要記下的想法，都立刻把它寫在這一頁！K&LManagementConsultantsInc.開略企管第5页共59页第4页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共59页第6页共59页第5页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共59页HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram楔子溝通是生活與工作中最常被提到的問題之一，每個管理者都曾經指責別人不好溝通，不會溝通，當然，自己也都曾經被別人指責過同樣的問題！什麼時候溝通變得如此困難了？其實這個問題古今皆然，有詩仙李白可以證明！『總為浮雲能蔽日，長安不見使人愁』--這是對上溝通的障礙。『我本將心向明月，誰知明月照溝渠』--這是對上或平行溝通的障礙。『多情總被無情惱』--這是平行溝通或對下溝通障礙。『古來聖賢多寂寞，唯有飲者留其名』--這是對下溝通的障礙。根據統計，每位管理者大約花87%的時間在溝通，主要的溝通方式則是—說、聽、讀、寫。是溝通難呢？還是難以溝通？K&LManagementConsultantsInc.開略企管第7页共59页第6页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共59页第8页共59页第7页共59页编...