如何做好组织中的沟通协调VIP专享VIP免费

第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页幹部訓練教材如何做好組織中的溝通協調講師：仁寶電子科技﹝中國﹞有限公司一、前言第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页1.溝通Communication與協調Coordination，都是管理機能（功能）之一，根據密西根大學的專案調查結果，發現一個主管，在一天的活動中，大約有三個小時的時間，是用在溝通與協調的工作上，幾乎佔了辦公時間的三分之一強。由此可見，溝通協調在人類日常工作與生活中，佔了多麼重要的地位。2.溝通、協調與意見交流之關係：溝通是意見交流的目的，意見交流是溝通的手段，兩者是一體兩面的事，協調則是平衡工作的方法，是促使分工與合作的方法，但溝通在求觀念上一致，協調則在求行動的一致，三者的關係至為密切，都是組織為了確保意志與行動統一，促進分工合作的整體活動。二、內部溝通的意義對於溝通的含義，有以下兩方面的界說：1.是個人產生邏輯的認知，經由聲音、姿態、第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页表情、文字傳達給對方的意思表示。2.是將個人的思想觀念，傳達給對方的行為。綜上所述，所謂溝通，是組織中的一員，將個人的思想和觀念，經由語言、文字或其他符號，以傳達給對方，以期獲得共鳴與共識的行為。因此，除非一個人是單獨的生活或工作，要不然，祇要是群體的組織，內部溝通，實在佔有極重要的地位，而有效的溝通對任務的達成，影響至鉅。三、內部溝通運用的方式溝通既是一種意思表達，因之，雙方必須要將心中的觀念和想法，透過語言、文字或其他符號，傳送出去，而這些符號都是一種訊號，這些訊號必須要能為對方了解者，所以，溝通的方式，最常見的不外語言與文字，也就是用嘴講話，用筆寫字兩種方式，但何時用嘴，何時用筆，這必須要根據時機、對象和需要傳達內容，參照兩者之利弊來決定，才能達到溝通的目的。第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页1.語言溝通方式的運用：語言是直接傳達意思的方式，這種方式又迅速又直接，但運用的原則要根據其利弊來衡量。（1）口語溝通之利：a.所費時間較少，不需要推敲。b.可以配合身體語言表達補充解釋。c.可使欠缺閱讀文字能力的人同樣獲得了解。d.對方不明白，立即可以得到解釋，迅速確實。e.面對面直接傳達，有親切感、有人情味。f.直接傳送溝通快速。（2）口語溝通之弊：a.對財務、效率等數據及公式、程式等訊息，無法傳達。b.訊息容易在連續傳達中被曲解。c.語言無法長期保留，必須以文字作成記錄。第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页d.難以確定事實之責任。（3）語言溝通方式：在運用上包括：面談、會議、打電話、廣播等，最直接的方式是面談、會議，其他均要藉工具傳播，因此，也要注意工具運用的技巧，否則會減低效率。2.文字溝通方式的運用：文字溝通就是書面溝通，凡是書面溝通，其文字應用的技巧，與個人的文字基礎好壞有密切的關係。俗話說：「文章有好壞，一字值千金。」用錯了字，使內容一謬千里，大異其趣；用對了字，文章生色不少，令人擊節驚嘆！所以，文字溝通也是一種間接溝通，無論修辭、用字、用詞對文章的內容都有關係，有時，無法用語言溝通，必須使用書面溝通，才能發生更佳的效果，因而文字或書面溝通，在運用上有其不可抹滅的價值。（1）文字書面溝通之利：第6页共21页第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共21页a.可防止多層傳送引起之曲解。b.可為日後參考查記作記錄。c.對於複雜的資料程式，有助於學習記憶。d.使多數人同時得到溝通。e.較為正式，也具有權威性。（2）文字書面溝通之弊：a.無適當閱讀能力之人，不易發生作用。b.用字措辭必須慎重，浪費時間。c.雖較正式，但雙向溝通腳較慢而往返費時。（3）文字溝通方式，包括報導、手冊、公文、函件、備忘錄、各種報表、調查表等，要注意...