XX年建设门急诊工作计划在新的一年里，为配合医院创建三级妇幼保健院，认真贯彻医院及护理部的计划目标，充分调动全科人员的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理、护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，现拟定今年的护理工作计划。一、总体要求：继续以“病人为中心”的服务理念，把“服务、质量、安全”作为工作重点，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实各项护理工作。二、具体目标：1、病人对护理工作和服务态度满意度≥97%。2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分85分）100%。3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。4、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。5、急救物品完好率100%。6、医疗器械消毒灭菌合格率100%。7、护士分诊不明确发生率为0。8、无院前急救/急诊院内/外运送患者意外发生。9、年护理事故发生次数0。三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：1、继续更新护理服务观念，落实优质服务措施。（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语、科室服务用语”和组织关于服务礼仪规范的学习，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语等服务技巧重要性，并认真落实。（2）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”，要求人人做到：病人入院有问候声，巡视有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节日时有祝贺声，转变服务观念，树立第1页共10页以病人为中心的服务意识。（3）新入科护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。（4）每月进行病人问卷调查，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。（5）落实健康教育，分区定人负责，人人参与健康宣教工作，落实到位，让不同层次病人均能接受，加强病人对自身疾病及药物相关知识的认知能力，起到疾病保健、预防指导作用。2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行护理部护理质量管理要求，更新管理模式及方法，提高护理管理水平。（1）加强科室护理团队建设，稳定护理队伍。①继续完善科室护理人力管理，在科室应急状态下进行护理人力资源调配。护士长针对科室工作情况实行弹性排班，确保护理质量安全。②护士长关心护士工作、生活，广泛听取医护人员的意见，集思广益，让护士参与科室管理，增强护士的责任感和归属感。（2）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动。（3）学习“追踪法”管理模式，应用于护理管理中，继续落实有效的质量体系，加强科室三级质量管理，一级质控人人参与，各小组负责人及护士长进行定期与不定期进行检查，每项护理工作都突出过程控制，强调预防为主，发现问题及不足之处进行原因分析、及时整改及效果跟踪，复查整改情况，每月进行质量问题分析讨论，认真记录，以达到质量持续改进的目的。（4）继续认真落实护理操作的环节监控及时间的环节监控：输液、注射、各种过敏试验等，加强观察及巡视，严格遵守操作规程，继续完善工作流程，尤其在节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时加强监督和管理，将其作为护理监控的重点。（5）加强门急诊风险意识，认真落实护理风险管理及急诊第2页共10页患者十大安全目标，加强病人安全管理，严防不良事件发生，确保病人安全。（6）每月定期组织急救流程演练并进行护理应急预案学习，提高护士对突发事件的应对能力。（7）严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，并根据我院护理部关于护理文件书写要求，规范护理文件记录，减少安全隐患，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。（8）加强急救管理，畅通绿色通道。①继续做好急救工作的管理，加强对急救技术的培训及对急诊抢救室与救护车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。②认真落实120急救中心、基层医疗机构急诊患者转接流程、急诊服务流...
