12345政府服务热线办XX年工作总结及XX年工作计划12345政府服务热线办2018年工作总结及2019年工作打算2018年，县热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会、市委七届六次全会、县委五届十二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“成遂协同发展先行区”战略定位，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，“三率”提升全市第一，扭转扣分局面，实现各项均获加分，很好完成既定目标，当前全市综合排位第四，努力实现年末进入第三。现就全年工作汇报如下。一、目标任务完成情况（一）热线“三率”，大幅提升进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截止目前，县热线办共受理热线工单22809件，按期办结率达100%，联系率92.7%，满意率88.9%。通过电话督办催办热线工单123件，发出督办通知单45份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项13件，领导批示督办重要事项9件，重要来电42件。办理书记、县长信箱987件。制发《效能热线简报》13期，上报信息21篇，被采用6篇。办理《12345问政阳光直播间》6期6件，《直通12345》11期11件，《12345回音栏目》10期11件，协助县纪委、监察委办理《小微腐败》2期4件、《阳光问廉》1期4件。（二）加强队伍建设，做实基础工作由于机构调整，县热线办一线工作人员5人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的情况下，（自5月下旬、6月中下旬，县热线办相继调离职工一名，考调进入编制内人员1名，选用第1页共8页政府购买服务人员2名）坚持每周多次组织召开职工大会，充分激发职工工作热情，强化职工责任担当意识、责任意识，加强职工业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、高质量回复等重点、关键环节，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。全力培植ab岗位，全员推行每月轮岗，培养职工单当独面、全面胜任工作能力。实现了热线从1、2月低迷向好发展甚至跃居前茅的好成绩。（三）加大工作力度，构建工作合力1.领导力度更大。今年以来，县委、县政府更加重视对热线工作的领导、指导力度，严格要求各级各部门一定要把热线工作作为重大民生工程抓好抓落实。县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并多次组织研究解决具体问题。而且针对1、2、10月份热线工作滞后、满意率低的单位，胡铭超县长批示，要强化对责任单位的问责问效。3月2日上午，常务副县长吴红彬组织集体约谈了相关责任单位主要负责人；下午，政府全体会议安排专项议程，代表单位县执法局作办好12345政务热线表态发言；6月1日，县长胡铭超再次组织各责任单位主要负责人召开热线工作专题会议；县纪委书记魏挺每月组织召开“以办好政务热线为抓手，提升党风廉政建设社会评价工作”联席会议；县监察委每月组织对重点问题工单集中筛选、督办，并于6月28日，重力推出大英《阳光问廉》第一期；县政府办陈平主任先后多次主持研究、过问工作运行情况，提出具体工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满意工单办理进行整改；11月2日，强化热线工作办理被纳入政府五届31次常务会议研究议题，会议要求各相关单位切实增强责任感和使命感，努力把好事办好、实事办实。2.对接力度更大。每月，及时主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单，请求指导我县热线工作存在的不足和改进意见建议，尤其是薄弱环节。6月1日，市热线办专职副主任杨奎南等一行到我县就“热线工作怎么看、怎么办、怎么第2页共8页发展“作了具体指导。6月21日―22日，市效能热线办选择船山、大英两个区县热线办主要负责人专程赴南充、巴中考察学习。6月23日―28日，市效能热线办组织我县59名效能热线工作人员参加省人才培训中心举办的“2018年第一期效能热线网络服务”专题培训学习。11月5日―9日，组织县热线办职工李佩璇参加轮值学习。3.督导督办力度更大。一是强化联席会议制度。坚持每周，至少每月组织相关部门，及时对特殊案例进行综合分析，集中研判。今...
