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汽车行业智能促销平台建议解决方案使用单位：编制单位：信科增值事业（北京）总部编制人：审核人：批准人：信科增值事业（北京）总部北京泰网软件有限公司二○○五年八月北京声明：本建议方案为商业技术机密，仅授权给汽车行业企业使用，信科增值事业(北京)总部拥有所有权利，未经乙方授权，不得外借传阅。前言汽车产业曾是工业时代的天之骄子，被誉为"工业中的工业"，不仅由于它能创造巨大的工业产值，具有广泛的产业关联效应，而且能够强烈吸附高新技术，强力推进产业结构的高度化，并提供大量的就业机会。产品、企业管理、生产运营和营销是汽车产业的四个轮子，而信息化则为它们插上了翅膀。汽车工业作为全球工业的龙头行业，其发展与变革，始终对于全球经济产生着重大的影响。特别是20世纪末，汽车工业已经打破了国家地域的限制，形成了全球化的市场与生产的格局，并带动着许多相关行业的发展，如公路建设、石油石化、机器制造、钢铁、电子等。许多国家都把汽车工业作为本国的支柱产业，例如我国汽车工业每年对机床的需求占机床总量的24%，交通运输用油占全国汽油消耗量的90%左右，柴油消耗占20%，钢材占5%，轮胎占40%，玻璃占4.5%，塑料占11%，油漆占10%，解决就业人员200多万人，涉及相关工业部门600多万人，还有驾驶员1500多万人，它对我国的国民经济和相关工业的拉动和带动有十分明显的效果，特别是在当前我国处于加强宏观调控的形势下，它更具有拉动消费的火车头作用。前不久一些国外汽车巨头企业实行行业内的合并与重组，其目的就是要集中优势、优化资源配置，进一步占领全球市场，打败竞争对手。然而这种合并的浪潮也说明了当今的汽车工业面临着新的更严峻的挑战。在单个企业生产运营方面，汽车工业出现了"IT"广场的概念，并对未来汽车工业的生产运营提出了3轴战略：纵向--设计过程管理；横向--生产过程管理；圆环--知识（技术与技能）管理。高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，在很短时间内就把新产品或服务介绍给市场，企业赢得了时间上的优势。这些新的生产方式对提高企业整体效益和在市场上的竞争能力确实做出了不可低估的贡献。现代信息技术推动了生产运营的视野，从单个企业转向扩展型企业运营和供应链管理。在当前的市场环境里，仅靠单个企业所拥有的资源是不具备强大竞争力的。在这种情况下，汽车厂商自然会延伸到单个企业之外，借助其他企业的资源达到快速满足市场需求的目的。为了解决这个问题，于是又出现了扩展型企业管理模式，企业由注重单个企业的核心竞争力转到重视整个价值流的战略素质上来。它是基于互联网的信息开放、共享和集成，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，改变企业之间你死我活的竞争关系为既有竞争、又有合作"共赢"（Win-Win）关系。供应链管理则利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。信息化社会中的竞争将不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。这种基于扩展企业的运营模式和供应链管理战略将使企业经营结构回归专业化，带来新型专业化分工协作模式。汽车工业的信息网络化正在使原先"大而全"的封闭的汽车企业，转变成由总装厂和零部件厂组成的分散网络化系统；全球汽车供应链及其管理，正"纵向一体化"趋"横向一体化"发展。信科智能营销平台通过以固定电话、互联网、移动网为主的多种接入手段，快速、准确地完成信息处理及客户服务，有效帮助入网单位建立完善、高质量的客户服务系统，加强与消费者的联系，利用计算机技术与通信技术可以大大增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务除此之外，还可以有效地控制成本、增加收入，建立完善的客户服务资料库，树立良好的企业新形象。一、信科智能营销平台主要优势：“信科智能电信营销平台”是由信科增值事业（北京）总部整合中国电信、中国网通、中国铁通、中...