销售签约管理作业指引编制日期审核日期批准日期一、作业指引目的为指导项目销售签约前期准备、签约过程管理及签约后手续等，特编制本指引。二、适用范围适用于所有新开发项目的签约业务的办理。三、职责1.1销售策划部1.1.1负责组织相关部门起草《房地产买卖合同》范本；1.1.2负责制作《房地产买卖合同》附件图纸；1.1.3负责审核客户签约资料，负责签订《房地产认购书》、《房地产买卖合同》；1.1.4负责销售系统签约信息录入，合同跟踪录入；1.1.5负责审核并索取客户买卖合同备案资料；1.1.6负责编制准备合同备案资料并申请盖章；1.1.7负责全程跟踪客户签约工作。1.1.8协助财务管理部跟进银行抵押放贷；1.1.9负责建立客户档案。四、关键活动描述1.2签约前期准备工作1.2.1收集楼盘资料：1)土地出让合同；2)建设用地批准书/国有土地使用证；3)建设工程规划许可证；4)施工许可证；5)预售证；6)交楼汇签表(核定交楼时间，由公司相关部门负责人签名)；7)合同专用图（由设计部门提供）；8)装修标准（由公司相关部门及工程部负责人签名）。1.2.2刻章/复印合同图及装标根据资料制定刻章内容及复印有关资料。1.2.3领合同（行政部）根据“预售证”的合同号领取已盖公章合同，并做好合同登记。1.2.4根据“预售证”的可出售房屋套数、车位套数和商铺的套数做好领合同的预算工作，制作“业主名册”(手抄本)、“领取《商品房买卖合同》签收表”、合同存查资料盒及客户领取合同资料盒。1.2.5合同盖章1)根据相应的资料给合同盖章。2)集齐各楼盘的资料（土地出让合同号、建设用地批准书/国有土地使用证、建设工程规划许可证、施工许可证、预售证等各章），按要求盖章。1.3签合同工作流程1.3.1接单1)每周一各楼盘将上一周所成交的认购书交回签约组；2)收单时应注意所交单的数量与交单表上的数量是否一致；3)如遇所交认购书的付款时间与认购付款方式不符时应要求楼盘的主管签名后再给项目经理及副总经理签名确认，最后再交回签约组；4)如是新盘开售的，应有第一项资料(交楼时间汇签表、合同图、装标、促销计划、价钱表)齐全的情况下才可以收单，否则拒绝收单。1.3.2核单由每组负责核单的同事根据每周的展销会计划核单。(核单的同事须在认购书上签名)1.3.3约客1)打电话预约客户在指定的时间内到公司签署合同，咨询客户的付款方式、限购政策后资料是否齐全及是否办妥按揭手续，并提醒客户签署合同的地点、先转首期房款及其它相关费用和需提交的资料；2)每天于13：00后督促未按时来公司签合同的客户依时到公司签合同；3)签合同当天内须换发票。1.3.4写合同1)手写合同：约定客户后，按认购书确定资料填写合同。(写合同的同事须在认购书上签名)并在交单表上注明已写合同；2)网签合同：制定合同模板（根据公司批核的内容制定）。1.3.5签合同1)手写合同礼貌招呼客户，请客户出示认购书，签约人员持认购书取合同给客户阅读；如遇到客户不能理解的条款应予以说明(要求熟悉各楼盘的项目资料、合同条款、各相关的政策、法规)，并达至顺利签署合同；指导客户签署合同（由业主本人签署合同，否则需提供公证处出具的委托书并由被委托人签署合同，未成年人由监护人签署合同），客户的资料：身份证、出生证（未成年人）、户口簿、委托书等（须修剪好）贴于合同的说明第2页上。客户的转账单上应注明所购楼盘、房号及业主名，复印2份，一份剪好贴在合同的第4页的页眉上，另一份交还客户存查；业主身份证、户口簿、出生证等的名字和出生年月日必须一致，否则，不予办理；委托书的内容必须要与所签的合同相符；签妥合同后，将交款通知单客户联及“须知”贴于客户认购书背面，并提醒客户第二期房款的交付时间，公司将不作另行通知，逾期公司会收取滞纳金。指导客户按流程图办理其它相关手续。注：如已确权及已办房产证的，则不需粘“须知”。2)网签合同礼貌招呼客户，请客户出示认购书，签约人员持认购书做好客户等候登记；属于住宅限购的客户，收取家庭成员资料；按揭付款的客户，需出具律师所开出的按揭受理回执。待客户填写好“乙方购房资料确认表”、确认付款方式、三联单签名，将身份证、户口簿及其它...
