驾驶员、乘务员服务标准及操作标准VIP免费

车容、仪容标准类别项目质量标准车容标准清洁四净：内壁外表洁净，座椅净，机器仪表地板净，网绳完全、车顶净四无：无杂物，无油污，无痰迹，无尘土发车1、对门候车；2、对门上车；3、对门停车；4、对号入座；5、对门装卸；6、顺序发车。人员仪容标准仪表1、工作时间，佩戴标志。2、衣帽整洁，举止端正。3、微笑服务，言谈大方。4、礼貌待客，重点照顾。服务五心：对待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，接受意见虚心，照顾旅客细心。五勤：勤观察分析，主动服务；勤听旅客反映，收集信息；勤宣传安全常识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重点；勤走动服务，及时发现困难。四要：一要面带微笑后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚恳不虚假；四要有耐心有问必答。四不要：一不要边走边答话；二不要背手插腰硗腿摇头乱比划；三不要刁烟吃零食来答话；四不要聚堆嬉笑。八不准：不准擅离工作岗位；不准衣帽取人；不准轻视外地旅客；不准做私活；不准酒后上岗；不准对旅客态度生硬；不准视而不见、置若罔闻；不准蜂拥而至、吵架争论。车场123456限速牌进出站及厕所标志班车到站公告牌卸行李设施垃圾箱及卫生工具灭火器驾驶员标准项目序号内容标准应知1应知驾驶员岗位责任制的主要内容**Expressionisfaulty**保证安全行驶**Expressionisfaulty**完成营运任务**Expressionisfaulty**保证服务质量**Expressionisfaulty**遵守行车纪律**Expressionisfaulty**爱护车辆设备**Expressionisfaulty**努力钻研技术**Expressionisfaulty**认真交接班**Expressionisfaulty**搞好团结协作2应知驾驶员安全服务标准的主要内容**Expressionisfaulty**精力集中**Expressionisfaulty**按规定时速运行**Expressionisfaulty**安全礼让**Expressionisfaulty**行车平稳**Expressionisfaulty**进出站安全**Expressionisfaulty**按规定站点停靠**Expressionisfaulty**停稳开门**Expressionisfaulty**关好车门开车**Expressionisfaulty**车辆整洁**Expressionisfaulty**不越站、不甩客、不超员3应知风、雾、冰、雪的特点与措施**Expressionisfaulty**风雪特点：风雾大、视线差、看不清乱穿叉，顶风摆，把龙划。处理措施：减速行，开雾灯，勤鸣笛，距离看不见及时停。**Expressionisfaulty**冰雪特点：行人跌跤，汽车打横，自行车滑倒。处理措施：车速慢、禁滑行，放宽横向间隔，防侧滑，多用制动，避免急刹车。应会1会做车辆“三检”（出车前、行驶中、收车后），检查主要内容**Expressionisfaulty**机油，燃料，水**Expressionisfaulty**灯光、喇叭、电瓶**Expressionisfaulty**刮雨器**Expressionisfaulty**各种仪表**Expressionisfaulty**轮胎螺丝及气压**Expressionisfaulty**气泵**Expressionisfaulty**脚、手刹车**Expressionisfaulty**方向盘及横、直拉杆**Expressionisfaulty**车辆设备（标志、反光镜、座位）**Expressionisfaulty**车身外部及玻璃项目序号内容标准应会2会做冬季车辆发动工作**Expressionisfaulty**加热水温缸**Expressionisfaulty**放入空档，先用手摇柄空摇发动机若干转**Expressionisfaulty**踩下离合器，关阻风门，打一次马达（不超过5分钟）**Expressionisfaulty**发动后不猛轰油门**Expressionisfaulty**气压上升到4.5公斤/厘米平方可起步**Expressionisfaulty**起动后缓行半公里3会发现车辆的不正常现象**Expressionisfaulty**油、气、电路的异常现象**Expressionisfaulty**仪表不正常及异常现象**Expressionisfaulty**方向、制动及安全方面的异常现象4会根据路面特点和交通情况，掌握车速行驶，安全礼让**Expressionisfaulty**掌握车速，掌握危险地段，通过繁华地段，拐弯，交叉路口及铁道口时，要提前减速，注意车辆行人动向，做好一看二慢三通过。**Expressionisfaulty**安全礼让，保持前后车的安全距离，超车看车头，会车看车尾，让车要让道，让速，对向客和小车队要一让到底。5会在风雾和冰雪中安全行驶**Expressionisfaulty**掌握风雾、冰雪的交通特点**Expressionisfaulty**掌握风雾、冰雪的安全措施应具备123456有牢固的安全思想有高度的政治责任感有自觉遵纪守法观...