内部保密文件仅限内部使用集成销售员手册系统集成本部业务管理部汇编2003.06目录第一章系统集成本部简介1、公司组织架构图2、本部组织架构图3、本部相关职能部门介绍第二章业务体系图及业务划分1.业务体系图（请见附件一）2.关于各事业部主营业务划分的规定第三章运作制度1、项目立项管理规定2、银行保函（保证金）管理规定3、项目预审管理规定4、内部承接管理规定5、信用证管理规定6、超长期保修/维护管理规定及实施细则7、国内采购管理规定8、国外采购管理规定9、技术中心收费管理规定10、印章使用管理规定11、收入确认原则12、两金计提原则13、项目结项管理规定第四章知识文件1、商务知识2、票据知识3、银行保函介绍4、合同知识5、融资租赁知识6、合同分析报告解释第五章附件人力资源部审计部企业发展部经营管理部总裁室通用信息产品事业本部物流中心区域平台：华东平台（上海、南京）、华南平台（广州、深圳）普通平台：武汉、西安、沈阳、成都、香港、南京、深圳、济南系统集成事业本部移动通讯事业本部网络集团软件集团财务部集团办市场部信息化管理部行业发展部网络公司计算机系统事业部软件集成事业本部电信软件及服务事业本部国信信息技术有限公司管理系统有限公司软件外包事业部新龙公司企业系统事业本部第一章系统集成本部简介一、公司组织架构图二、本部组织架构图系统集成事业本部总经理室系统及解决方案事业部培训中心市场部自助产品事业部技术服务中心项目管理部金融行业事业部电信行业事业一部电信行业事业二部政府行业事业部业务管理部北京/上海/深圳/广州/成都/西安/沈阳/武汉/南京/济南/香港服务产品部三、本部相关职能部门介绍（一）业务管理部职能介绍通过实施服务、协调、监督和指导职能，建立、健全符合集成业务特点的本部经营管理制度、激励考评体系和资源管理系统，提高员工满意度和客户满意度，推动集成业务健康持续发展，圆满实现本部各阶段的战略目标。（二）项目管理部职能介绍主要负责系统集成本部的售中组织与实施、客户关系维护、客户满意度调查、应收款的回收工作。（三）技术中心职能介绍向客户提供专业化的规范服务，以实现客户需求为最终目标。负责集成项目合同中技术条款的评审，任命集成项目的实施经理，监督项目实施，负责组织实施集成项目验收后的支持维护。四、项目管理部体系介绍项目管理部是系统集成本部负责日常客户服务及项目管理的部门，下设总经理室及7个项目部，分布在北京、上海、成都、广州、深圳。项目管理部的业务流程是基于项目管理的业务流程。项目管理是项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目执行五阶段：（一）准备阶段：项目前期的准备工作，证实一个项目应该正式启动。（二）计划阶段：制定并维护一个可执行的进度计划，以实现所承担项目所要到达的目标。（三）实施阶段：协调人员和其他资源以执行计划。（四）控制阶段：通过监控和测量过程，并在必要的时候采取纠正措施以确保项目目标的实现。（五）收尾阶段：项目的正式接收并达到有序的结束。五、技术服务体系介绍技术服务中心是神州数码系统集成本部技术力量的核心部门，致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。服务内容包括：（一）专业咨询服务咨咨询服务是指向客户提供有关业务流程改造和制定信息策略等确定方向的服务。技术服务中心根据客户信息系统的现状和发展需求，可以提供业务规划、流程重组、信息发展策略、系统结构分析、产品推介、系统构建及系统管理等方面多层次、全方位的咨询服务。（二）专业培训服务有一支分布在北京、上海、深圳的具有专业认证资格的教师队伍，可以提供CISCO认证培训、IBM认证培训、SUN认证培训、SNIFFER认证培训、项目定制培训及软件培训等初、中、高不同级别的专业培训。（三）专业实施服务根根据合同条款，以ISO9001为标准，以实现客户最终需求为目标，为项目实施服务的各个模块提供分阶段或一体化的服务，其中包括从环境准备、实施规范、系统资源划...
