某某公司（单位）服务器维保规划书武汉蓝讯通信息技术有限公司目录第一章项目定义........................................................................................................11.1项目组织结构................................................................................................11.1.1组织结构图................................................................................................11.1.2人员联系表................................................................................................11.1.3项目岗位责任人一览表............................................................................11.1.4项目完成目标............................................................................................21.2服务计划........................................................................................................21.2.1全年工作安排............................................................................................21.2.2性能数据收集时间表................................................................................31.2.3节假日值班安排表....................................................................................31.2.4责任人员一览表........................................................................................3第二章维护方案........................................................................................................42.1服务原则........................................................................................................42.2服务范围........................................................................................................42.2.1服务器维护服务设备清单........................................................................42.3服务受理方式................................................................................................52.3.1一般服务流程............................................................................................62.3.2故障处理流程............................................................................................72.3.3系统性能优化处理流程............................................................................82.4服务内容........................................................................................................92.4.1服务器系统及存储系统服务内容............................................................92.4.2数据库服务内容......................................................................................162.5设备搬迁服务..............................................................................................222.5.1服务说明..................................................................................................222.5.2客户受益..................................................................................................232.5.3服务特性..................................................................................................232.5.4客户责任..................................................................................................242.5.5双方责任..................................................................................................242.6服务质量控制..............................................................................................252.6.1客户投诉处理流程..................................................
