康县电力局营销人员考试复习题（附答案）一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。6、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99、90%，居民客户端电压合格率不低于96%。7、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。8、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。9、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。10、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。11、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。12、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。13、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。14、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。15、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。16、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。17、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。18、大工业用电的电费由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。19、《供电营业规则》中规定了电费违约金的具体计算方法：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足l元者按1元收取。20、《供电营业规则》第四十六条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。二、判断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）2、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。3、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）严格执行政府批准的限电序位4、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×）7天5、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）6、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（×）用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿7、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）8、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）9、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送...
