物业服务项目秩序维护服务方案制作人：制作日期：二○一六年三月十五日目录第一章形象达标.....................................................................................................................1第二章出入口管理.................................................................................................................3第三章巡逻岗管理.................................................................................................................7第四章设备管理...................................................................................................................10第五章监控系统管理...........................................................................................................13第六章装修管理...................................................................................................................17第七章突发事件（应急预案）...........................................................................................22第八章岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施...........................................29第一节岗位制度、职责及考核措施............................................................................29第二节相关工作流程....................................................................................................41第三节培训周期及方案................................................................................................45第九章更衣室管理...............................................................................................................51第十章应急分队编制与人员比例.......................................................................................52第一章形象达标物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理（白班要求45岁以下；形象岗35岁以下175cm以上），着装符合要求，技能标准化，管理军事化，每日有训练。员工行为规范1、职业道德1）爱岗敬业2）诚实守信3）严守机密4）服务业主5）奉献社会2、职业行为1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；2）自尊、自爱、自信、自立、自强；3）守时守信，勤奋好学，精益求精；4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。3、工作态度1）服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。4、服务态度1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2）乐观——以乐观的态度接待业主。3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与同事相处。4）热情——尽可能为业主和同事提供方便，热情服务。5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。6）平等——一视同仁地对待所有业主，切忌厚此薄彼。5、仪容仪表1）员工必修保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌。2）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3）皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。4）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发梳理整齐，不做怪异发型。5）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。6、行为举止1）举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2）遇业主或外来客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂...
