网络营销期中考试复习资料考试题型：一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）二、多项选择题（6题，每题2分，共12分）三、判断题（5题，每题2分，共10分）四、简答题（6题，每题6分，共36分）五、论述题（2题，每题16分,共32分）第1章现代营销学原理1、各种营销观念产生的顺序、背景、理念顺序背景理念生产观念在供给相对不足、卖方竞争有限的条件下以生产者为中心，企业以顾客买得到和买得起产品为假设的出发点，因此，企业的主要任务是扩大生产经营规模，增加供给并努力降低成本和售价。产品观念（推销观念）在市场供给充裕、销售面临困难、竞争加剧但不严酷的条件下生产观念的延续，更关注产品本身销售观念卖方市场向买方市场的转变，主张对消费者进行刺激和诱导社会营销观念在企业普遍形成营销观念以后，由于社会环境的不断变化，由于市场和竞争的变化，营销观念以及体现观念的企业行为仍会变化企业利润+消费需要+社会利益营销观念以消费者需求为中心以产定销→以销（需）定产生态营销观念企业不能只片面追求满足客户需求，而要创造优势大营销观念突破目标市场的环境障碍，6P策略2、需要的分类——马斯洛需要层次论需要的分类：在市场经济条件下，消费需求的行为主体分为两类：一是消费者个人或家庭，是最终消费环节；二是厂商和其他社会组织如学校、政府机关，受最终消费市场的引导和影响。在营销学原理中，消费者个人或家庭的需要分为：生理需要和心理（社会性）需要两类。除了生理和心理需要，营销学原理也涉及另一种分类：物质需要和精神需要。马斯洛需要层次论：（1）未满足的需要才会产生行为动机；（2）人类需要由低到高分五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要；（3）低层次需要的强度大。生理需要这是人类最原始的也是最基本的需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要，它是推动人们行为的最强大的动力。只有在生理需要基本满足之后，高一层次需要才会相继产生。安全需要当一个人生理需要得到满足后，满足安全的需要就会产生。个人寻求生命、财产等个人生活方面免于威胁、孤独、侵犯并得到保障的心理就是安全的需要。社会需要这是一种社会需要，包括同人往来，进行社会交际，获得伙伴之间、朋友之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望获得别人的爱，给予别人爱；并希望为团体与社会所接纳，成为其中的一员，得到相互支持与关照。尊重需要尊重的需要包括受人尊重与自我尊重两方面：前者是希求别人的重视，获得名誉、地位；后者希求个人有价值，希望个人的能力、成就得到社会的承认。自我实现需要自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力的需要，即获得精神层面的臻于真、善、美至高人生境界韵需要。3、消费者购买过程及5W1H消费者购买过程：确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购后评价5W1H：1）消费者需要购买什么（what）2）消费者什么时候需要购买（when）3）消费者在什么地点购买所需的产品(where)4）消费者为什么购买产品或接受服务(why)5）什么人购买产品或接受服务(who)6）怎样实现购买产品或接受服务(How)4、营销环境的分类和内容营销环境的分类：宏观环境与微观环境，综合环境与分类环境，市场环境与产业环境，周边环境与区域环境，国别环境与国际环境等等。内容：宏观环境1）人口人是企业营销活动的直接和最终对象。2）自然状况自然状况作为客观环境内容之一，对消费、生产、供给状况的影响带有基础性。最重要的内容是自然禀赋。3）经济环境经济状况是宏观环境中最重要的方面，经济环境也是内部分类最多、具体因素最多、对市场具有广泛和直接影响的环境内容。包括经济体制、政策、增长、周期与发展阶段；收入、价格、利率、汇率税收等等。4）政治法律环境5）科技与教育水平科技与教育是宏观环境的基本组成部分。6)人文与社会环境微观环境1)供应商2)分销商3)顾客或用户4)竞争者5)政府机构6)社会7)媒体8)企业内部5、4P和6P4P:产品（Product）（1）产品整体及类别1）核心产品:指产品或服务满足消费需要的本质或核心内容；2）形态产品:指产品的质量、款式、包装等反映产品内外部状态的具体的或...
