前厅作业手册-预订房间服务规程VIP免费

名称：预订房间服务规程编号：HZF026：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的保证客人可以在总台准确快捷地预订客房。2范围本规程适用于营销部订房处、房务部总台。3职责向客人推荐并与预订部做好沟通4程序要求4.1主动向客人问好。4.2用礼貌的语气询问客人的要求和到达、离店日期。4.3客人姓名必须清楚地填写，把名字拼写完整正确。4.3.1询问客人需要何种类型的房间。特别注意是否需要无烟客房。主动介绍客房设施。4.3.2向客人推荐行政楼层和套房以获得更高的客房收入。4.3.3向预订的客人询问公司的名称和联系电话，以防有任何变更时，可以和客人保持联系。4.3.4如果该公司与我们饭店签订协议，我们可以按协议提供优惠的房价，但在此之前需得到确认。4.4查找房间类型、离店日期和是否有空房。4.4.1查找未来几天客房是否有空，以决定客人所需的房间、类型是否可以满足。4.4.2介绍行政楼层和豪华房间给客人，建议客人试用一下此类房间。4.5核实细节4.5.1核实到达和离店日期，房间类型。4.5.2提醒预订者提供住店客人的特殊需要，如：无烟房，特大床，家庭房等，如需接机，还应提供正确的航班号。4.5.3所有这些信息都应清楚地填写在预订单里。4.5.4确认房间价格，确保客人明确知道房价。4.6确认付款方式。4.6.1确认预订房间者的付款方式。4.6.1.1如果由当地的公司付款，在客人住店之前此公司必须发送传真或正式通知给饭店以保证付款，否则一切费用由住店客人自已承担。4.6.1.2并不是所有的公司都能凭他们的信誉在饭店里进行挂账的，在接受此类预订时必须和大堂副理或营销部予以核实。4.7向客人说明入住的相关规定。4.8向客人致以美好的祝愿可以这么说：非常感谢您来我们饭店预订房间，祝您今天过得愉快。4.9把预订单交到预订部在预定单上填写自己的姓名，如在预订方面出现问题可以直接找到经办人。5记录《预订单》