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纳税服务制度文件汇编2012年5月目录“十二五”时期纳税服务工作发展规划（国税发〔2011〕78号）.......1纳税服务工作规范（试行）（国税发〔2005〕165号）...............13广东省地方税务系统纳税服务工作规范实施办法（粤地税发〔2006〕269号）..........................................................20办税服务厅管理办法（试行）（国税发〔2009〕128号）.............28国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知（国税发〔2008〕29号）................................................31广东省地税系统行政效能及纳税服务投诉管理办法（粤地税发〔2011〕162号）...............................................36国家税务总局办公厅关于建立纳税咨询热点问题收集公布制度的通知（国税办发〔2008〕132号）.........................................42广东省地方税务局纳税咨询热点问题收集公布办法（粤地税发〔2009〕106号）...............................................43广东省地方税务系统办税服务厅管理规范（试行）（粤地税发〔2008〕217号）...............................................49广东地税办税服务厅规范手册（粤地税发〔2009〕109号）...........58广东省地方税务局税收宣传管理办法（粤地税发〔2008〕171号）.....83国家税务总局互联网站管理办法（试行）（国税办发[2009]95号）...100广东地税门户网站群工作办法（试行）（粤地税发〔2011〕165号）..105关于加强全省地税系统网站域名管理和安全管理的通知（粤地税办发〔2011〕41号）...............................................116广东地税12366纳税服务系统运行维护管理办法（粤地税发〔2011〕49号）.........................................................118广东省地方税务局网站“局长信箱”栏目管理办法（粤地税函［2011］242号）..............................................121纳税服务投诉管理办法（试行）（国税发〔2010〕11号）..........125国家税务总局关于印发《全国税务系统12366纳税服务热线标识应用规范》的通知（国税函〔2011〕229号）............................137广东地税12366纳税服务热线管理暂行办法（粤地税发〔2011〕127号）.............................................................139纳税信用等级评定管理试行办法（国税发〔2003〕92号）...........147注册税务师管理暂行办法（国家税务总局令第14号）.............153国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告（2009年第1号）.......161广东省地方税务局关于“南粤金税”发票抽奖的暂行办法（广东省地方税务局公告2011年第5号）......................................168广东省地方税务局纳税服务工作联席会议制度（粤地税函〔2011〕728号）.........................................................170全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划……………………………….175“十二五”时期纳税服务工作发展规划（国税发〔2011〕78号）根据我国经济社会发展新要求，结合国际税收发展新趋势，按照国家税务总局《“十二五”时期税收发展规划纲要》的总体部署，以《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》为基础，以推进现代纳税服务体系建设为主线，制定本规划，明确未来五年纳税服务工作的目标要求和重大举措，指导全国税务系统纳税服务工作的科学开展。一、纳税服务工作面临的新形势1.纳税服务工作取得新突破。“十一五”时期，我国纳税服务工作实现了快速发展，纳税服务水平得到了进一步提升。各级税务机关和广大税务干部坚持把纳税服务和税收征管作为税务部门的核心业务，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，征纳双方法律地位平等理念和纳税服务意识日益增强；为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立，纳税服务职能作用得到有效发挥；税法宣传不断细化，纳税咨询日益加强，办税服务日趋完善，纳税人权益保护切实强化，纳税服务平台建设稳步推进，始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务格局初步形成。“十一五”...