某公司促销人员培训教材VIP免费

机密市场推广部培训组第一节：店面销售人员的5S5S的具体做法是：1、微笑（Smile）指适度的笑容。店面销售人员要对客户有体贴的心，才有可能发出真诚的微笑。2、迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度（工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（促销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。3、诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。4、灵巧（Smart）指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待客户，即是所谓灵巧的服务。5、研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好的成绩。第二节：待客环境（一）环境良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。具体包括：1、卫生条件每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。2、环境设施1）如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。2）有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些设备，使通风状况良好。3）有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品信息。3、展牌产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找产品的时间。总之，购物环境的布置应：形象统一、优雅舒适，使人心情愉悦。（二）商品陈列丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又能表达商家尊敬顾客、欢迎顾客的诚意。顾客走进商店，一般都会无意识的环视商品，从货架上的商品得到一个初步的印象。因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，陈列高度选择与顾客视线相适应的位置，产品摆放要突出：1、亲切感商品陈列应尽可能的允许顾客触摸（特殊商品除外），从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到亲切。2、产品丰富感产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的商品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品也可以增加顾客的购买欲望。即便是同一档次、同一质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选出自己满意的产品来。因此，营业场所内必须把产品陈列的丰富多彩，只要仓库里有的品种，展柜上都应陈列出来。那种疏于及时补货，懒得把产品展示出来，从而使货架空空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬，是犯了导购的大忌。所以要求导购人员做到这些准备：一定的备货是销售的基础，备货不足、不齐是订单流走的主要原因之一。销售快的品种多备，销售慢的品种少备，但不能缺货。对走量大的品种一定要提前一周左右的时间备够足量的货。根据货物的收订周期来确定提前订货的日期。每周清点、查验卖掉的货与存货，看是否帐物相符。样品的维护要保持干净、新颖、整齐。所有有关样品或促销资料皆是形象的展示，要注意维护。使用多层货架，不同种类产品确定固定位置，价格明示，并设立统一标牌。货物所到之处，务必统一摆放整齐，注意养成专业作风。走量大的产品放于外层易拿取的位置，量小的放于内层。店内的环境卫生非常重要，店门口的卫生同样重要。谁都愿意进干净店，同干净人打交道，每天开店的第一件事情就是检查环境是否协调可人。3、讲究艺术性按产品的不同外型、色彩进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。4、明码标价价签上应写明产品名称、产地、规格、型号、价格等，价格应书写清楚。刚上市的新产品，应附加产品使用说明，让顾客详细了解产品的性能、特点和使用说明、使用方法。这些措施看似微小，却能为顾客提供极大的方便，从而促进销售。第三节：促销礼仪的培养如果说顾客环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，促销员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。1、举止得当：要保持自然端正的姿势，站在...