中国****客户服务中心系统集成项目技术方案建议书****综合客户服务技术发展有限公司2007年7月目录1.方案概述..........................................................................................................................................61.1.项目背景................................................................................................................................61.2.建设目标................................................................................................................................61.3.方案摘要................................................................................................................................71.3.1.总体架构............................................................................................................................71.3.2.方案设计要点....................................................................................................................81.3.3.产品选型............................................................................................................................81.3.4.项目实施..........................................................................................................................112.需求分析........................................................................................................................................132.1.中国****背景资料..............................................................................................................132.2.系统建设规模......................................................................................................................142.3.系统处理能力分析..............................................................................................................142.3.1.交换机中继容量分析......................................................................................................142.3.2.CTI系统处理能力分析..................................................................................................142.3.3.网络带宽估算..................................................................................................................152.3.4.录音系统存储容量分析..................................................................................................162.4.系统功能需求分析..............................................................................................................162.4.1.系统整体需求分析..........................................................................................................162.4.1.1.高可靠性...............................................................................................................................172.4.1.2.高可扩充性...........................................................................................................................172.4.1.3.安全性...................................................................................................................................182.4.1.4.自动化与人工模式并存.......................................................................................................182.4.1.5.开放性...................................................................................................................................182.4.2.PBX系统需求分析............................................................
