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宜兴市东园物业管理有限公司星级服务标准(第一版)发布日期:目录第一章：保洁服务标准*************************************（1）一、保洁员服务标准***********************************（1）二、室内保洁员操作规范*******************************（4）三、室外保洁员操作规范*******************************（6）四、电梯保洁操作规范*********************************（8）五、各岗位保洁员日常工作流程*************************（10）六、保洁员安全操作规范*******************************（14）七、保洁工作应急措施*********************************（16）八、保洁员岗位考核细则*******************************（19）第二章、食堂服务标准*************************************（21）一、食堂各岗位职责***********************************（21）二、食堂就餐管理制度*********************************（28）三、食堂文明服务制度*********************************（29）四、食堂安全操作制度*********************************（30）五、食堂“五防”工作要求*****************************（31）六、食堂卫生检查标准*********************************（32）七、食堂服务考核细则*********************************（36）第三章：会议服务标准*************************************（38）一、会议服务人员行为规范*****************************（38）二、会议服务工作职责*********************************（39）三、会议服务日常工作流程*****************************（40）四、会议场地物品用具使用标准*************************（42）五、会场布置规范*************************************（44）六、会议的分类服务标准*******************************（46）七、会议室设备日常维护规范***************************（49）八、会议服务应急处理程序*****************************（50）九、会议服务岗位考核细则*****************************（51）第四章、其他服务标准*************************************（53）一、职工活动室服务标准*******************************（53）二、重要办公室服务标准*******************************（55）三、交流干部集体宿舍服务标准*************************（57）四、老年活动室服务标准*******************************（59）第一章：保洁服务标准一、保洁员服务标准（一）、仪容仪表1、按公司规定统一着装，未穿或混穿公司保洁员制服不准上岗，违规人员作旷工处理；2、公司制服只准在上岗、开会、培训及公司活动时穿着（特殊情况除外），下班时一律不准着公司制服；3、公司制服穿着时应保持整洁规范，按规定佩戴工号牌等；4、保持头部、脸部、手部等的清洁、干净；5、不得佩戴装饰品（如钥匙串、手机等)；6、不得披衣、敞衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等（特殊情况除外）；7、上岗必须穿黑色皮（布）鞋。（二）、礼节1、在岗时不得大声喧哗、随地吐痰等；2、必须按公司规定文明用语、礼貌待人；3、做到微笑服务，友善、热诚对待他人；4、遇见业主等应主动问好、打招呼；5、遇见或公司领导检查工作时应问好并积极配合检查工作。（三）、培训1、应积极参加培训课程，无特殊缘由不得缺课，违规人员按旷工处理；2、培训过程中应自觉遵守培训纪律，尊重教官，认真听讲、看教。（四）、工作纪律1、不得无故迟到、早退，严格按规定执行请销假制度；2、不得离岗、串岗；3、不得在上岗时间打瞌睡、睡岗；不得吸游烟。4、不得在上岗时间看小说、吃零食、哼歌等做与工作无关的事情；5、不得滥用保洁用具；6、上岗时应积极配合管理处工作、严格服从管理、不得消极怠工、阳奉阴违。（五）、保洁工作标准1、楼道：地面无明显灰尘、污迹水迹；墙面无积灰、蜘蛛网；楼道扶手：表面无积灰、蛛网；各类消防器材呈本色，无明显灰尘、污迹水迹；2、电梯桥箱：地面、墙面、轨道无明显灰尘、污迹水迹、垃圾、张贴物、蛛网等；3、消防通道：地面无明显灰尘、污迹水迹；墙面无积灰、蜘蛛网；楼道扶手：表面无积灰、蛛网。4...