宜兴市东园物业管理有限公司星级服务标准(第一版)发布日期:目录第一章:保洁服务标准*************************************(1)一、保洁员服务标准***********************************(1)二、室内保洁员操作规范*******************************(4)三、室外保洁员操作规范*******************************(6)四、电梯保洁操作规范*********************************(8)五、各岗位保洁员日常工作流程*************************(10)六、保洁员安全操作规范*******************************(14)七、保洁工作应急措施*********************************(16)八、保洁员岗位考核细则*******************************(19)第二章、食堂服务标准*************************************(21)一、食堂各岗位职责***********************************(21)二、食堂就餐管理制度*********************************(28)三、食堂文明服务制度*********************************(29)四、食堂安全操作制度*********************************(30)五、食堂“五防”工作要求*****************************(31)六、食堂卫生检查标准*********************************(32)七、食堂服务考核细则*********************************(36)第三章:会议服务标准*************************************(38)一、会议服务人员行为规范*****************************(38)二、会议服务工作职责*********************************(39)三、会议服务日常工作流程*****************************(40)四、会议场地物品用具使用标准*************************(42)五、会场布置规范*************************************(44)六、会议的分类服务标准*******************************(46)七、会议室设备日常维护规范***************************(49)八、会议服务应急处理程序*****************************(50)九、会议服务岗位考核细则*****************************(51)第四章、其他服务标准*************************************(53)一、职工活动室服务标准*******************************(53)二、重要办公室服务标准*******************************(55)三、交流干部集体宿舍服务标准*************************(57)四、老年活动室服务标准*******************************(59)第一章:保洁服务标准一、保洁员服务标准(一)、仪容仪表1、按公司规定统一着装,未穿或混穿公司保洁员制服不准上岗,违规人员作旷工处理;2、公司制服只准在上岗、开会、培训及公司活动时穿着(特殊情况除外),下班时一律不准着公司制服;3、公司制服穿着时应保持整洁规范,按规定佩戴工号牌等;4、保持头部、脸部、手部等的清洁、干净;5、不得佩戴装饰品(如钥匙串、手机等);6、不得披衣、敞衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等(特殊情况除外);7、上岗必须穿黑色皮(布)鞋。(二)、礼节1、在岗时不得大声喧哗、随地吐痰等;2、必须按公司规定文明用语、礼貌待人;3、做到微笑服务,友善、热诚对待他人;4、遇见业主等应主动问好、打招呼;5、遇见或公司领导检查工作时应问好并积极配合检查工作。(三)、培训1、应积极参加培训课程,无特殊缘由不得缺课,违规人员按旷工处理;2、培训过程中应自觉遵守培训纪律,尊重教官,认真听讲、看教。(四)、工作纪律1、不得无故迟到、早退,严格按规定执行请销假制度;2、不得离岗、串岗;3、不得在上岗时间打瞌睡、睡岗;不得吸游烟。4、不得在上岗时间看小说、吃零食、哼歌等做与工作无关的事情;5、不得滥用保洁用具;6、上岗时应积极配合管理处工作、严格服从管理、不得消极怠工、阳奉阴违。(五)、保洁工作标准1、楼道:地面无明显灰尘、污迹水迹;墙面无积灰、蜘蛛网;楼道扶手:表面无积灰、蛛网;各类消防器材呈本色,无明显灰尘、污迹水迹;2、电梯桥箱:地面、墙面、轨道无明显灰尘、污迹水迹、垃圾、张贴物、蛛网等;3、消防通道:地面无明显灰尘、污迹水迹;墙面无积灰、蜘蛛网;楼道扶手:表面无积灰、蛛网。4...