更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料◆针对不同的顾客,提供适当的服务()顾客的个性多种多样顾客中既有沉默寡言的人,也有多嘴多舌的人
但销售员必须适应每个顾客的个性,为顾客提供满意的服务
为此,一定要根据不同顾客的类型,采用不同的接待方法
()顾客的种类型顾客的种类型如下:、慢半拍型;、急惊风型;、沉默寡言型;、多嘴多舌型;、博学型;、权威型;、猜疑型;、优柔寡断型;、腼腆型;、好强型;、理智型;、光问不买型
()不同的顾客类型和接待的要点、慢慢选择的慢半拍型顾客这种类型的顾客总是沉着地思考、慎重地选择,通常要花很长的时间才能做出决定
因此,必须耐心地倾听顾客的要求,选定最合适的商品,充满自信地推荐给顾客,绝不能急于求成,强迫顾客
、容易生气的急惊风型顾客这种类型的顾客性子急,销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼,也很容易使其生气
对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安
因此,销售员在措词和态度都很注意的同时,必须尽量不让顾客等待
、沉默寡言不做任何表示型顾客这种类型的顾客几乎不愿透露自己的爱好和疑问,因此,销售员必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣
接待的要点是提出具体的问题进行引导
为能让顾客选择最合适的商品,沉着应对最为重要
、爱说话的多嘴多舌型顾客这种类型的顾客爱说话,而且总说些无聊的俏皮话,老爱离题
如打断他(她)的话很容易伤感情,故要耐心地听,估计时间,努力把话题拉回到生意上面来
、知识丰富的博学型顾客这种类型的顾客往往喜欢显示